Browsing by Author "Vergara Torres, Jose Luis"

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    Análisis de la implementación de indicadores de gestión de la Maternidad “Virgen de la Buena Esperanza” de la ciudad y provincia de Esmeraldas
    (PUCE - Esmeraldas, 2013) Vergara Torres, Jose Luis
    Con el presente trabajo de investigación nos permitirá proporcionar a la Maternidad y sus Directivos el establecer y aplicar indicadores de gestión de calidad en los diferentes procesos administrativos, operaciones y de servicio, para así dotar de herramientas básicas que le permitan medir y controlar las actividades que ahí se ejecutan. También se describe la situación actual para así poder identificar y determinar cuáles son los procesos que requieren de dicha medición y control, dándonos como resultado la selección de procesos de compra, de atención al cliente, de asignación del presupuesto, de capacitaciones y los operacionales que se ejecutan. Estos se definieron luego de un análisis de ciertas variables como mantenimiento de equipos, de la atención al usuario en consulta externa, hospitalización, farmacia y laboratorio, las órdenes de compra, la supervisión al personal, de la hospitalización y el seguimiento de los procesos que se deben de ejecutar en base a las normativas de la Institución. La aplicación de indicadores de gestión permitirá cumplir con las metas y objetivos planteados en la Maternidad dando énfasis en la parte operativa y de servicio, donde se elaboraron los indicadores necesarios para la evaluación y medición de las actividades tomando como referencia las áreas más relevantes, variables del entorno interno y externo y los objetivos de la Institución. Durante el proceso de investigación y recolección de datos se observó la poca colaboración por parte del personal y la falta de un Manual de funciones y de indicadores para medir la eficiencia y eficacia de la Maternidad lo que dificultó un poco el proceso de la investigación\; para esto se aplicó las técnicas de estudio existentes para obtener los resultados para el cumplimiento de los objetivos propuestos y así mismo plantear el tipo de indicadores para la Maternidad. Finalmente se plantean las conclusiones y recomendaciones dirigidas a los representantes de la Maternidad para que apliquen indicadores de gestión porque son una herramienta que permite corregir y medir las diferentes actividades que se ejecutan y así aprovecharlas en beneficio de los usuarios y de la Institución.