Browsing by Author "Vaca Llerena, David Alejandro"

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    Propuesta de un modelo de administración eficiente del capital de trabajo para las PYMES sector textil, en el DM Quito en el año 2016
    (PUCE - Quito, 2017) Vaca Llerena, David Alejandro; Quisiguiña Calle, Francisco Javier
    Independientemente el tamaño, número de empleados que posea e ingresos que genere a partir del cumplimiento de su misión, las PYMES a nivel general constituyen una fuerza dinamizadora para la economía del país, puesto que representan empresas que además de aportar al crecimiento sostenido del Producto Interno Bruto (PIB) y su desarrollo, constituyen organizaciones que generan un sinnúmero de plazas de trabajo, y que por lo tanto emplean a cientos de miles de personas para el logro de sus objetivos y razón de ser. Las PYMES del sector textil se presentan como el tercer sector más potente del ámbito productivo en el país, antecedido por los sectores: alimenticio, de producción de bebidas y tabacos, y el químico, pero que en su conjunto consolidan el mayor aporte económico al país. No obstante su importancia dentro del aparato productivo económico del país, las PYMES del sector textil presentan una serie de problemáticas y necesidades que deben atender a fin de generar la suficiente liquidez que les permita garantizar su sostenibilidad financiera a largo plazo. Dichas problemáticas se dirigen principalmente a los aspectos relacionados con la administración o manejo del capital de trabajo, es decir, al conjunto de recursos financieros con los que cuenta la PYME con el objetivo de cubrir las obligaciones de corto plazo y financiar sus operaciones diarias; así como también está direccionado a la incursión en actividades de financiamiento e inversión que se derivan del manejo de dichos recursos. La administración del capital de trabajo es una herramienta fundamental y realmente necesaria en la gestión del administrador financiero de toda empresa, puesto que le brinda altos niveles de información considerada indispensable para la toma de decisiones que condicionarán el porvenir de la empresa.
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    Propuesta de una experiencia omnicanal para los clientes de una consultora de servicios B2B
    (PUCE - Quito, 2024) Vaca Llerena, David Alejandro; Carrera Vasco, Arturo Javier
    La Consultora cuenta con una amplia trayectoria de más de 37 años en el mercado ecuatoriano, condición que le ha permitido posicionarse como la empresa líder de la consultoría y asesoría actuarial mediante un modelo de negocio B2B. Con miras a un crecimiento sostenido, en los últimos cinco años la Consultora ha llevado a cabo una transformación digital buscando mayor eficiencia en sus procesos internos. No obstante, a raíz de la pandemia y de los cambios en los comportamientos de compra de sus clientes, paralelamente la Consultora ha decidido profundizar en un enfoque customer centric entendiendo que, bajo una nueva visión de operaciones, el cliente debe estar el centro del negocio y que, por lo tanto, su satisfacción es el camino para altos niveles de recomendación y recompra.Para el establecimiento de las oportunidades de mejora y cambios a efectuar se tomó como base los resultados de la encuesta de satisfacción del estudio actuarial de jubilación patronal y desahucio del año 2022 en la cual se llegó a la conclusión de que, a pesar de los altos niveles de satisfacción del producto y servicio entregado, existen acciones que deben ser impulsadas para comprender de mejor manera a sus clientes y cumplir empáticamente con sus necesidades. Bajo este contexto, el presente trabajo propone, primero, empezar con el perfilamiento de sus clientes tipo por medio de los buyer persona de la Consultora descritos por sus motivaciones, rasgos de personalidad, intereses, etc. Segundo, diagramar el mapa del viaje del consumidor o customer journey donde se plasmará las fases de la interacción entre la Consultora y sus buyer, y se identificará sus necesidades, insights, niveles de experiencia, dolores y soluciones para garantizar el servicio a satisfacción de sus clientes. Tercero, una estrategia de omnicanalidad por medio de la propuesta de implementación de una plataforma que centralice el manejo de los canales de comunicación y soporte habilitados actualmente, incluyendo el impulso de whatsapp dada la utilidad que representa la mensajería instantánea para el envío de notificaciones personalizadas y comunicación directa con el cliente.El trabajo concluye con la propuesta de implementación de KPIs de medición de satisfacción como CSAT, NPS y CES, e indicadores de Marketing como el CLV, CAC y el ROI con miras a asegurar niveles más altos de recompra y recomendación del servicio.