Browsing by Author "Uvillus Vaca, Michelle Marilyn"
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Diagnóstico de la calidad del servicio del turismo de aventura en el cantón Baños para la propuesta de un plan de mejora(PUCE - Quito, 2016) Uvillus Vaca, Michelle Marilyn; Cupuerán Arias, Edison EduardoSegún Tribe, el turismo es una actividad que llegó para quedarse, ya que su importancia económica y social es una realidad en todo el mundo. Históricamente el turismo de masas ha motivado el nacimiento de una extensa variedad de tipos de turismo (1999), en el Ecuador, particularmente en el cantón Baños, el turismo de aventura es aún nuevo, por eso requiere de más atención e investigación. Debido a esto se ha planteado este análisis como una alternativa para proponer mejoras que apoyen el desarrollo del turismo de aventura y sus distintos servicios. Vender turismo de naturaleza así como satisfacer las necesidades de los deportistas aficionados y de los turistas, demanda cada vez mayores y mejores actividades de la industria del descanso, el esparcimiento, la liberación y la aventura; el turismo. Debido a ello se busca indagar en fuentes precisas y veraces acerca de la comercialización descontrolada de los deportes extremos que se da en el cantón así como también las garantías que se deben brindar al turista con respecto a su seguridad, bienestar y satisfacción, considerando que el término “capacidad” no determina la calidad de ejecución de una actividad. La falta de acceso a la información turística y los limitados casos de estudio sobre el turismo de aventura, no permiten contar con datos actualizados y esto demora los cambios y modificaciones en el desarrollo de la actividad turística (Bently et al., 2004). Por ello es vital empezar a analizar los marcos regulatorios, matrices de evaluación, parámetros e indicadores del nivel de satisfacción del turista, logrando generar un respaldo de información sobre el turismo de aventura en una de las zonas con más desarrollo turístico nacional. Todo esto debido a que el turismo de aventura ha pasado a constituirse en el núcleo del desarrollo de la población que habita en el cantón Baños (Fundación Natura, 2005). Este proyecto trata de identificar y definir las fallas y aciertos que la comercialización del turismo de aventura que ha tenido en el Ecuador, tomando como caso de estudio al cantón Baños. Es por ello que la elaboración de un análisis y diagnóstico, de la calidad del servicio del turismo enfocado en el de aventura y adrenalina, arraigado a la práctica de deportes extremos de alto riesgo, permitiría evaluar la situación actual a la que tanto oferta, como demanda, se enfrentan mediante un análisis de la percepción. La recopilación de ésta información será contrastada con la legislación vigente, la cual regula toda actividad turística en el país; para la industria de los servicios, resulta muy importante medir cuales son los aciertos y errores que se presentan en los servicios, con esa información se puede identificar los índices de satisfacción de sus clientes, ya que son su primera y más importante carta de presentación