Browsing by Author "Uquillas Granizo, Gilma Gabriela"
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Propuesta de un modelo de gestión tendiente a mejorar la calidad en los servicios al cliente del Gad municipal del cantón Penipe(PUCE - Quito, 2015) Uquillas Granizo, Gilma Gabriela; Saltos Mosquera, Rodrigo FernandoEL modelo EFQM es una herramienta que tiene como principio general fomentar los procesos administrativos basados en la excelencia, por tal razón utilizamos diferentes herramientas que engloban este modelo, como distintas variantes que ayudan a realizar el estudio por procesos del GAD Municipal del Cantón Penipe. Se determina y analiza el diseño socio organizacional que en la actualidad viene siendo la herramienta que enmarca al momento a esta organización, una vez definidos estos lineamientos en base a resultados obtenidos del estudio precontractual a la propuesta se observa la necesidad de mejorar acciones de forma integrada para la obtención de resultados positivos. El desarrollo de este estudio entrega en su análisis la posibilidad de mejorar de forma agresiva el funcionamiento administrativo de esta entidad, por tal razón para incrementar la productividad basada en el mejoramiento por excelencia del modelo EFQM se propone que esta herramienta se aplique de forma permanente, monitoree y evalúe periódicamente para fomentar el progreso continuo del GAD Municipal. Se recomienda la implementación de este modelo como política interna del GAD Municipal del Cantón Penipe para lograr los objetivos y metas planteadas en el proceso de ejecución de esta investigación.