Browsing by Author "Sinchiguano Morillo, Dayana Lizeth"
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La comunicación asertiva como herramienta para la satisfacción en la atención a los pacientes que acuden al área de emergencia del Hospital IESS Ibarra(PUCE - Ibarra, 2024) Sinchiguano Morillo, Dayana Lizeth; Culqui Medina, Ana MagaliLa investigación sobre comunicación asertiva en el área de emergencia del Hospital IESS de Ibarra reveló la importancia del trato adecuado y oportuno a los pacientes. A pesar de esto, se encontraron deficiencias por parte del personal de salud en comunicación que afectan la satisfacción del paciente. El objetivo del estudio fue identificar la relación entre la comunicación asertiva del personal de salud y el nivel de satisfacción de los pacientes. Para llevar a cabo esta investigación se analizó la escucha activa, empatía, reciprocidad en la comunicación, confianza, expresión de opiniones y recomendaciones, claridad en la expresión de síntomas y preocupaciones. Al abordar estos desafíos y competencias del personal de salud, es posible mejorar significativamente la calidad de la atención y la satisfacción de los pacientes. El estudio se sustentó con entrevistas a profesionales de la salud y encuestas a pacientes que acuden al área de emergencia con el fin de identificar las percepciones, habilidades y necesidades sobre la calidad de comunicación recibida de los pacientes por parte del personal de salud. Finalmente, los resultados obtenidos, nos llevan a identificar recomendaciones y prácticas esenciales basadas en la satisfacción de los pacientes, lo que facilitó la implementación de acciones específicas destinadas a mejorar la calidad de comunicación y atención proporcionada en el área de emergencias.