Browsing by Author "Sanipatin Leon, Joselyn Lilibeth"
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Evaluación de control interno y mejora en la gestión créditos y recuperación de cartera de la empresa Delice año 2022(PUCE - Santo Domingo, 2024) Sanipatin Leon, Joselyn Lilibeth; Maldonado Pazmiño, Hernán OswaldoMediante la evaluación del control interno, se pretende lograr una mejora en la gestión de créditos y cobranza de la empresa DELICE, en la ciudad de Santo Domingo. La investigación tiene un enfoque cuantitativo, por lo cual tiene una investigación descriptiva que permitió conocer las características de la problemática, y con aplicación de técnicas e instrumentos de datos como son la entrevista y cuestionario se definieron las políticas y procedimientos que se llevan a cabo en la concesión de un crédito a un cliente y el proceso de gestión de cobranzas. La aplicación de las herramientas de control interno permitió determinar las áreas críticas en la gestión de cuentas por cobrar como, manejo empírico, la falta de personal para los procesos, inexistentes documentos de respaldo y garantía crediticia, flexibilidad con clientes en facturación y cobranzas, en consecuencia se dio propuesta mediante un flujograma de procesos para la concesión de créditos y gestión de cobranzas, detallando las políticas y procedimientos de acuerdo con el personal que debe realizarlo, direccionado al logro de una eficiencia operacional en la gestión de créditos y recuperación de cartera. Por tanto, debe existir una supervisión y monitoreo para el logro de la propuesta mediante análisis de indicadores financieros como rotación de cuentas por cobrar, período medio de cobranza, índice de morosidad, prueba ácida y razón corriente en el área de créditos y gestión de cartera los cuales permitirán una toma de decisiones para una mejora continua