Browsing by Author "Samaniego Garcia, Rosa Paola"

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    Calidad en el proceso de admisión de postulantes a pregrado y postgrado en la PUCESE
    (PUCE - Esmeraldas, 2014) Samaniego Garcia, Rosa Paola
    Esta investigación permitió realizar una evaluación de los procesos de admisión de la PUCESE, con el fin de detectar los posibles errores en los que se estuviera incurriendo y aplicar opciones de mejora que le permitan a la Sede optimizar sus servicios de admisión, atender nuevos clientes y elevar su puntuación al momento de ser evaluados por el CEAACES. Los objetivos de este trabajo investigativo se definieron luego de suponer un problema que se origina principalmente en las actividades de admisión de postulantes a la Sede. Los métodos utilizados fueron inductivo y analítico, mediante el método inductivo se pudo partir de la revisión y estudio de los pasos que sigue el proceso de forma simple hasta ir ubicando la complejidad de los mismos, para luego mediante el método analítico realizar el análisis y evaluación de los procesos que se investigaron. Para llegar a los resultados, luego que se identificaron los pasos, vinieron nuevas interrogantes que buscaron conocer si los procesos son de calidad o no, la gestión que cumplen los diferentes departamentos que intervienen en el proceso, evaluar el nivel de eficacia y eficiencia, de manera que se pudieran mostrar los resultados en función de las variables que se querían medir. Los resultados obtenidos indicaron que los aspirantes buscan que se les entregue un mejor servicio, esto es buen trato, orientación efectiva, agilidad y puntualidad al momento de la atención. Para realizar la discusión de la investigación se tomaron los resultados obtenidos de las encuestas estructuradas y de las entrevistas dirigidas. Se pudo notar diferencias de las percepciones que tienen los protagonistas del proceso en varios aspectos, aunque también están de acuerdo en otros puntos. Se finalizó planteando las conclusiones y recomendaciones de la investigación, a las mismas que se llegó luego de cumplir un proceso largo y difícil que tuvo una duración de más de siete meses, donde se presentaron algunos inconvenientes, sobretodo en lo relacionado a recabar información, pero lo importante es que se pudieron cumplir los objetivos planteados.