Browsing by Author "Salazar Espinoza, Esthefany Carolina"

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    Análisis de la oferta turística para las parroquias Malacatos y Vilcabamba, en la provincia de Loja
    (PUCE - Ambato, 2017) Armijos Velasco, Edwin; Moposita Chango, Ericka Maribel; Salazar Espinoza, Esthefany Carolina; Román Eguiguren, Felipe Alfonso
    El presente proyecto de investigación formativo se realiza con el objetivo de crear un catálogo de atractivos turísticos situados en las parroquias de Malacatos y Vilcabamba de la provincia de Loja, generando así grandes beneficios para los lugares antes citados, recalcando que el turismo en la actualidad es una de las fuentes más importantes que generan ingresos económicos a nivel mundial. En tal sentido, se empleó un tipo de investigación descriptiva-explicativa con enfoque mixto, para dar respuesta al comportamiento del fenómeno objeto de estudio. De esta manera, se logra hacer un análisis de la oferta turística en las parroquias Malacatos y Vilcabamba, en la provincia de Loja.
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    Gestión administrativa para la calidad del servicio en empresas comercializadoras de repuestos automotrices
    (PUCE - Ambato, 2019) Salazar Espinoza, Esthefany Carolina; Barragán Ramírez, Christian Andrés
    El presente proyecto investigativo tiene como objetivo principal: diseñar un modelo de gestión administrativa, en base a procesos que permitan mejorar la calidad en el servicio al cliente, esto debido a las distintas falencias encontradas en las empresas comercializadoras de repuestos automotrices por factores como: el empirismo de la alta gerencia, el inadecuado diseño de instrumentos administrativos y el bajo nivel de control en procesos logísticos que inciden en el desarrollo organizacional, en la eficiencia y eficacia, la fidelización de los consumidores, la permanencia en el mercado, la respuesta de garantías en los productos que se vende y la imagen frente a la competencia. Por lo tanto, el trabajo investigativo se realiza bajo el paradigma positivista con un enfoque cuantitativo, en donde la recolección de información se realiza bajo un método de muestreo por conveniencia que se basa con la realización de encuestas a gerentes y clientes de este tipo de empresas del cantón Latacunga. Los resultados del estudio corroboran que la aplicación de la propuesta es factible pues está relacionada con los requerimientos de las organizaciones y permite conducir racionalmente las actividades, esfuerzos y recursos disponibles para lograr servir al cliente con calidad y potenciar su crecimiento.