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Análisis de ampliación de la línea de negocio de la empresa “Bestpc” ubicada en Quito(PUCE - Quito, 2015) Vallejo Albán, Dennys Brayan; Rosas Salas, Fernando XavierLa presente investigación, tiene como finalidad evaluar la factibilidad de ampliación del actual portafolio de productos de la empresa objeto de estudio en la ciudad de Quito. Para el efecto, se efectúa un análisis situacional de la empresa; luego, se realiza un estudio de mercado sobre las experiencias de consumo de los posibles clientes, la demanda potencial, el correspondiente análisis técnico; y, por último el análisis económico y financiero de la propuesta. La empresa es de tipo comercial y está dedicada a la venta de equipos de computación, línea blanca y tecnología, a través de créditos directos; tiene once locales, ubicados en los sectores periféricos de Quito y en las ciudades de Machachi, Latacunga y Riobamba. Su público objetivo corresponde a la clase media baja con un escaso acceso a la tecnología y créditos de consumo limitados o restringidos. La empresa visualiza como una oportunidad de negocio el suministro del servicio del servicio de internet a sus clientes, debido a que los competidores públicos y privados no brindan el servicio a los locales comerciales ubicados en las zonas periféricas de la ciudad de Quito. Es así que la compañía “BESTPC” ha logrado un posicionamiento de mercado basado un crecimiento rápido y sostenible durante los últimos siete años.Item Open Access Análisis de la competencia del programa MBA en línea patrocinado por la PUCE(PUCE - Quito, 2020) Siguencia Ibadango, Dayanna Dennisse; Rosas Salas, Fernando XavierEl objetivo del trabajo de investigación fue efectuar un análisis de las universidades que compiten en la oferta de programas tipo MBA en modalidad online, con respecto al programa presentado por la Pontificia Universidad Católica del Ecuador (PUCE). La investigación tomó como punto de partida la construcción teórica del análisis de competencia, desde la etapa de identificación de posibles competidores hasta la selección de aquellos a los que se debe abordar o bien, cubrir, con el objetivo de definir el nivel de competencia desde la perspectiva tanto de la institución como del posible aspirante. Con esta información la PUCE podrá generar valor agregado en sus ofertas académicas. En la segunda parte de la investigación se exploró la competencia, a partir de la definición de las variables relacionadas; además se identificaron las percepciones de los aspirantes con respecto a los posibles principales competidores del programa MBA online y, de esa manera, se caracterizaron los perfiles de las ofertas de los programas de la competencia. En este capítulo se utilizó un enfoque mixto con un alcance cualitativo y cuantitativo. En la parte cualitativa se efectuó una entrevista al Coordinador de posgrados de la PUCE, para conocer la perspectiva de la Universidad este tipo de posgrado; mientras que en la investigación cuantitativa se diseñó una encuesta de preguntas cerradas en la herramienta Web link a los profesionales titulados en diferentes campos1 . La tercera parte del estudio tuvo un enfoque cualitativo con alcance exploratoriodescriptivo, al utilizar técnicas de recolección de información como las entrevistas aplicadas a expertos en analítica Web; observaciones y mediciones de la presencia digital de las distintas universidades identificadas como competencia directa. De esa manera, se logró explorar las acciones de admisión y comunicación que efectúan los competidores relevantes tanto en el entorno convencional como en el digital. En la parte cuarta del trabajo, se efectuó el abordaje competitivo del Programa. Para el efecto, se llevó a cabo un análisis de competitividad de siete universidades identificadas como competencia directa la PUCE. En base a la evaluación de los objetivos, estrategias, fortalezas y debilidades de cada una, se identificaron a las universidades que debe ser consideradas en la estrategia de mercadeo de la Universidad. A las cuales se debe abordar y o cubrir. Finalmente, el último capítulo contiene las conclusiones y recomendaciones alineadas con los objetivos específicos de la investigación, que permitan afinar las estrategias de marketing o venta del programa a ejecutarse por la Pontificia Universidad Católica del Ecuador.Item Open Access “Análisis de la gestión actual de marketing de exportaciones realizada por las PYMES exportadoras de la industria de chocolate procesado del Ecuador. teoría y evidencia. periodo 2015-2018.”(PUCE - Quito, 2015) Gaviria Montoya, Gustavo Adolfo; Rosas Salas, Fernando XavierUn análisis de fortalezas y debilidades es un análisis interno que permite la identificación y evaluación de diferentes elementos o factores que pudieran existir dentro de la organización. Este análisis tiene como objeto conocer los recursos y capacidades con los que cuenta la organización en la actualidad y a su vez formular objetivos que logren potenciar las fortalezas o aprovecharlas y de igual manera reducir las debilidades. Fortalezas: Capacidades que se tienen para resistir ciertas circunstancias. Debilidades: Falta de fuerza que se tiene para resistir circunstancias dadas.Item Open Access Análisis de la gestión actual de marketing realizado por la Unidad Educativa Santo Domingo Savio de Pomasqui para poder captar y fidelizar clientes, en la ciudad de Quito periodo 2013-2016(PUCE - Quito, 2014) Arcos Arévalo, Aldermin Azucena; Rosas Salas, Fernando XavierLa Unidad Educativa Santo Domingo Savio de Pomasqui, es una institución que fue fundada el 13 Abril 2002 por un grupo de docentes, e inicia sus actividades el 16 septiembre del mismo año con un número de estudiantes de 367, los cuales eran distribuidos entre los ciclos de pre básica, básica y los primeros dos niveles de secundaria. Actualmente la UESDS, es una institución, que posee altos estándares de calidad educativa y que cuenta con todos los niveles de educación primaria, secundaria, y bachillerato, alcanzando un número de 745 estudiantes. Al tener ya 12 años en el mercado educativo la Institución cuenta con su séptima promoción de bachilleres. La educación que la UESDS brinda se basa en la pedagogía conceptual ya que este método permite desarrollar aptitudes y actitudes de los estudiantes en sus distintas etapas estudiantiles y que además al ser una institución basada en los principios profesados por su patrono Domingo Savio, esta pedagogía se encuentra apoyada en una formación religiosa. ix El presente modelo de gestión va enfocado a que la UESDS y cualquier otro establecimiento educativo, pueda tomar como base la teoría del marketing educativo cuando se pretenda captar y fidelizar clientes, planteando diversas actividades únicas que se transformaran en estrategias a seguir y que se podrán poner en práctica y/o adaptarlas a la realidad de cada establecimiento. Permitiendo con esto crear nuevas instancias de análisis en aspectos educacionales que vayan encaminados a mejorar la calidad de educación que el país posee. Para evaluar la parte financiera de la institución se basó en datos reales proporcionados por el establecimiento que a su vez fueron la pauta para el análisis y proyección futura considerando el comportamiento de crecimiento que la institución ha tenido desde sus inicios. En conclusión el presente trabajo busca evidenciar la aplicación del marketing en actividades poco exploradas, como es el mercado de la educación, sin dejar de lado su característica principal que es el de formar a seres humanos en las etapas iniciales.Item Open Access Análisis de la gestión actual de marketing relacional implementada por la empresa industrial Industrias Clavec CÍA. LTDA. Teoría y evidencia. Período 2015 – 2018.(PUCE - Quito, 2016) Alarcón Oquendo, Andrea Carolina; Rosas Salas, Fernando XavierEl presente trabajo busca proponer mejoras a la gestión de marketing relacional seguida por la empresa Industrias Clavec Cía. Ltda. en relación con sus clientes concesionarios. Atraer y retener clientes a partir de la excelencia significa cuidar a todas las interacciones entre el cliente y la empresa, y desarrollar un marketing relacional muy personalizado y centrado en las necesidades específicas de los distintos tipos de clientes (Chiesa di Negri, 2009). En el negocio de la empresa debe existir una relación de confianza con sus clientes a fin de llegar a los usuarios finales de los productos, la importancia de esto se refleja en que si no se conoce a alguien que previamente haya tenido una buena experiencia con la marca, no se la toma en cuenta. Esta es la razón por la cual se precisa entender de qué manera se puede fidelizar a los clientes y llegar a más posibles consumidores finales, identificando qué factores inciden sobre la satisfacción de los mismos. La investigación comprendió la revisión documental de diferentes postulados teóricos sobre Marketing Relacional, con miras a estructurar un moldeo de gestión de clientes que, luego, posibilitó realizar la evaluación de la administración actual de clientes desarrollada por la empresa objeto de estudio. El trabajo tuvo un enfoque cualitativo y cuantitativo y un alcance exploratorio y descriptivo. Actualmente la empresa no tiene una gestión de marketing implantada; sin embargo, los resultados de la investigación reflejan que la empresa está enfocada acoplarse para satisfacer las necesidades cambiantes de cada cliente. Es positiva la percepción que tienen los clientes sobre la empresa. Todos pudieron resaltar la buena imagen que mantiene Industrias Clavec Cía. Ltda., su seriedad, cumplimiento y calidad de los productos. Sin embargo, respecto a la gestión de marketing; aunque se encuentran conformes con su relación, se ha podido establecer puntos importantes para mejorar las relaciones y poder abrirse a nuevos mercados. De manera general, existe insatisfacción al no tener ningún tipo de información sobre los productos que dispone o los proyectos realizados por Industrias Clavec Cía. Ltda. Tales antecedentes general la reflexión referente a que la organización invierta en la gestión de mercadeo.Item Open Access Análisis de la gestión actual del marketing deportivo del club de fútbol profesional Barcelona Sporting Club de Ecuador. Teoría y evidencia período 2015.(PUCE - Quito, 2016) Chiriboga Moya, Josua Fabián; Rosas Salas, Fernando XavierEl presente trabajo de investigación consiste en realizar un análisis de la gestión actual del Marketing Deportivo del club Barcelona Sporting Club y proponer diferentes mejoras en todos los aspectos relacionados al Marketing Deportivo. El Marketing Deportivo se ha vuelto tendencia a nivel mundial en todos los deportes. Ha evolucionado a través de los años, siendo el siglo XX donde ha tenido su mayor acogida. El deporte se ha convertido en uno de los mercados más poderosos generando ingresos millonarios. El fútbol es el principal ejemplo de como el Marketing Deportivo influye para generar ingresos altos. El fútbol se ha convertido a través del tiempo en el deporte más practicado a nivel mundial y el que genera mayor ingresos económicos. En Ecuador el fútbol es uno de los principales mercados económicos, siendo Barcelona Sporting Club una de las marcas principales a nivel nacional. El objetivo principal de la investigación es analizar cómo se maneja la gestión de Marketing Deportivo en la institución, con el fin de generar propuestas reales y viables para mejorar la imagen, los ingresos y la estabilidad del club. Para lograr la investigación, se recogió información a través de entrevistas a dirigentes, socios e hinchas y auspiciantes en una primera fase. Se realizó una encuesta a socios e hinchas del club, que consto de 17 preguntas en una segunda fase. Como fuente secundaria se utilizó datos e información de páginas web, libros, revistas, documentos de periódicos e informes del club. En el capítulo I se plantea una introducción sobre lo referente al Marketing Deportivo, el cual cuanta con la definición, las características, ingresos económicos del fútbol, estrategias y la industria del fútbol. En el capítulo II se describe la historia del fútbol en Ecuador y todo lo referente sobre Barcelona Sporting Club. En el capítulo III hace referencia al marco metodológico aplicado a la investigación, dividido en dos partes: estudio exploratorio y descriptivo. Se realizaron las entrevistas a unidades de análisis compuestas por un directivo del equipo objeto de estudio, hinchas y socios de las ciudades de Quito y Guayaquil y empresas auspiciantes. En el capítulo IV se formularon propuestas de mejora aplicables a la gestión de Marketing Deportivo. Las propuestas efectuadas vienen dadas por las conclusiones de las encuestas realizadas. Están enfocadas en los beneficios para los socios, las acciones de capturar socios, el fortalecimiento de imagen y marca, la comercialización de productos, y, la infraestructura y comunicación. Finalmente, en el capítulo V se detallan las conclusiones obtenidas después de realizar la investigación y se proponen las recomendaciones que permitan implementar las propuestas planteadas.Item Open Access Análisis de la gestión de Branding desarrollada por dulce tentación en el mercado de pasajeros internacionales en el aeropuerto de la ciudad de Guayaquil(PUCE - Quito, 2016) Guerrero Dávalos, Esteban Mauricio; Rosas Salas, Fernando XavierEn el presente trabajo se busca analizar la gestión de marca desarrollada por Dulce Tentación, considerada una pyme. Para tal efecto fue necesario aplicar destrezas y conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera universitaria. Específicamente se realizó un estudio de mercado en el aeropuerto José Joaquín de Olmedo de la Ciudad de Guayaquil, lugar en el que funciona el negocio. Las pymes juegan un papel importante para el desarrollo de la economía de un país, y Ecuador no es la excepción, debido a su valor en la generación de empleos. Sin embargo, los dueños o personas que están al frente de estas empresas no piensan que sea necesario impulsar el valor de sus marcas, este es el caso de Dulce Tentación. Al finalizar este trabajo se espera entregar propuestas de mejora que permitan a la propietaria de este negocio potenciar su marca y por ende aumentar sus ganancias. Por lo antes expuesto el primer paso de este trabajo consistió en elaborar un modelo de branding que se ajuste a las pymes, pero sobre todo que sea entendible y aplicable para la Gerencia. El análisis interno de las 5c’s; compañía, clientes, competidores, colaboradores y contexto, otorgo las primeras conclusiones sobre el estado actual de la empresa. La principal ventaja que tiene es el reconocimiento de los productos que ofrece, como los chocolates y dulces tradicionales. Su oportunidad está en el aumento de la inversión hacia el turismo por parte del gobierno. La competencia directa del negocio está conformada por marcas reconocidas y posicionadas a nivel mundial. Los cambios en los hábitos de compra de los clientes de Dulce Tentación es su mayor amenaza, debido a que sus ingresos por venta es lo que sostiene su economía. Con el estudio de mercado realizado, se obtuvo como resultado que la gestión de marca realizada actualmente por la empresa es baja con respecto a la teoría propuesta en el modelo de branding. Esto se debe al poco conocimiento de las ventajas que conlleva una marca fuerte y posicionada por parte de la Gerencia. La falta de inversión en la construcción y publicidad es otro factor que influye en este resultado.Item Open Access Análisis de la gestión de branding implementada por BTK hacia el mercado de empresas corporativas de la ciudad de Quito(PUCE - Quito, 2016) Barriga González, María Soledad; Rosas Salas, Fernando XavierAnalizar la gestión de branding implementada por BTK hacia el mercado de empresas de la ciudad de Quito y proponer propuestas de mejora con el correspondiente análisis económico financiero 2015-2018. El presente trabajo de titulación, pretende contribuir con el mejoramiento de la marca, potenciando su fortalecimiento, para obtener mejores resultados; poder conseguir crear exaltación, estableciendo una conexión emocional con el cliente, causando la preferencia ante sus competidores. La investigación integro la revisión documental de diferentes postulados teóricos, que permitió delinear un modelo, para realizar la evaluación de gestión actual de marca desarrollada. La metodología de investigación empleada tuvo un enfoque cualitativo, para el análisis al director ejecutivo, un alcance exploratorio; se utilizó entrevista personal presencial con preguntas abiertas. Al personal interno se aplicó un enfoque cuantitativo, alcance descriptivo; se utilizó encuestas con preguntas abiertas y cerradas por email. En cuanto a los clientes corporativos, hubo un enfoque cualitativo y cuantitativo, se empleó una perspectiva exploratoria y descriptiva; los instrumentos aplicados fueron entrevista con preguntas abiertas por teléfono o email y encuesta con preguntas cerradas por email. Los principales hallazgos de la investigación fueron, los clientes corporativos piensan que la marca de la empresa no refleja innovación y actualización en temas y certificaciones de capacitación. Al contrario del criterio del director ejecutivo y personal interno de BTK, quienes piensan que se caracteriza por brindar certificaciones internacionales y realizar cursos con temas renovados. Otro resultado fue el medio de publicidad donde reciben información acerca de los cursos de capacitación, las empresas corporativas contestaron internet y email, las asesoras comerciales coincidieron en estas respuestas, lo diferente fue que ellas también dijeron call center y visitas personales; totalmente opuesto a las entidades corporativas, quienes consideran bajo este medio, para recibir información. Además los parámetros que consideraron importantes para volver a contratar una empresa de capacitación, reflejo que en su mayoría todas las opciones planteadas: satisfacción al cliente, costos, calidad, instructores de alto nivel, seriedad y nivel de aprendizaje, tienen igual de influencia en esta decisión. Las propuestas de mejora, se enfocan en fortalecer los indicadores de branding, que se encuentran débiles, con puntajes bajos según la investigación realizada y poder mantener los que se encuentren bien, considerando los años apropiados para implementarlas.Item Open Access Análisis de la gestión de marketing de exportación realizado por las empresas exportadoras de camarón de la provincia de Manabí: teoría y evidencia(PUCE - Quito, 2011) Checa Zambrano, Angel Gonzalo; Rosas Salas, Fernando XavierEn la actualidad la interacción entre mercados internacionales cada vez es más frecuente debido a la globalización, esto hace que las empresas ya no solo tengan que competir en sus mercados locales sino también en mercados internacionales provocando que estas utilicen estrategias más agresivas e innovadoras para penetrar nuevos mercados y conseguir mayores beneficios. El Ecuador no se salva de este fenómeno y es por eso que algunas de sus empresas y productos compiten en los mercados internacionales con mucho éxito. Uno de estos casos es el de camarón ecuatoriano producto principal de exportación del país por más de treinta años tiempo durante el cual ha logrando un prestigio internacional por su calidad y por cumplir con normas sanitarias y fitosanitarias exigidas internacionalmente para la producción, cultivo procesamiento y comercialización.Item Open Access Análisis de la gestión de marketing hotelero online implementada por el Hotel Barnard y proyección económica financiera para un período de 3 años(PUCE - Quito, 2016) Naranjo Cobos, Michelle Alejandra; Rosas Salas, Fernando XavierEn el presente trabajo se busca analizar la gestión de marketing digital desarrollada por el Hotel Barnard. Para tal efecto fue necesario aplicar conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera universitaria y con la ayuda de varias fuentes bibliográficas se pudo analizarlo. Específicamente se realizó una investigación que se fundamenta en la recopilación de datos mediante entrevistas y encuestas a un directivo del Hotel Barnard y a huéspedes del mismo, con el fin de conocer las acciones por parte del directivo del Hotel Barnard con respecto al marketing digital como el uso de redes sociales y el manejo de portales turísticos como Despegar, TripAdvisor, Trivago, etc. además de las opiniones que los clientes tienen acerca de la empresa analizada. En la actualidad, uno de los retos importantes en el marketing digital es que la mayoría de empresas abren páginas en Facebook, cuentas de Twitter, campañas de mercadotecnia digital e, incluso, páginas web completas, sin contar con la preparación adecuada, es decir, no se ponen en el lugar del usuario omitiendo así pasos indispensables. A la hora de buscar un hotel, los clientes disponen de tanta información, que terminan por resumir su búsqueda en varios elementos trascendentales que influyen en la elección de un hotel como son: la nota media que tienen los hoteles en los portales turísticos como Trivago, TripAdvisor, Despegar, etc., los comentarios relevantes que dejan los huéspedes acerca del servicio recibido, el precio, la ubicación, servicios complementarios, flexibilidad de horarios, etc.. Y de esta manera podemos notar que para el Hotel Barnard es importante gestionar la reputación y atender a los clientes en el entorno online para obtener una buena nota. Las redes sociales afectan al comportamiento de compra, siendo determinante para un gran porcentaje de reservas. Queda claro que el crear una relación fuerte con el consumidor es clave para la decisión de compra de nuevos clientes. Al finalizar este trabajo se espera entregar propuestas de mejora que permita a la gerencia del Hotel Barnard tener un mayor entendimiento sobre el manejo del marketing digital para crear fidelización en los clientes, atraer nuevos huéspedes y de esta manera aumentar sus ventas. Por lo antes expuesto, el primer paso de este trabajo consistió en analizar un modelo de marketing digital aplicable al Hotel Barnard y que, sobre todo, sea entendible y aplicable para la Gerencia; para aquello se hizo un constatación sobre la gestión realizada por parte de la empresa y además se indagó qué es lo que buscan los clientes y las opiniones que tienen acerca del Hotel Barnard.Item Open Access Análisis de la gestión de marketing implementada por la empresa Green Oil S.A. en cuanto a la lealtad de los clientes vinculados al sector petrolero. Con evaluación económica-financiera. Periodo 2015-2018.(PUCE - Quito, 2015) Montaño Vizcaíno, Cristina Nathaly; Rosas Salas, Fernando XavierEl ministerio del ambiente en la actualidad exige a las empresas petroleras cumplir con las leyes y normativas ambientales, por lo que es indispensable que las consultoras ambientales ayuden al cumplimiento de las mismas. La empresa GREEN OIL S.A. se orienta al sector petrolero de la ciudad de Quito debido a que el acuerdo Ministerial 006 del Ministerio del Ambiente, exige a las empresas petroleras contratar servicios de consultoría ya que generan grandes impactos ambientales El análisis de la gestión de marketing para la empresa GREEN OIL S.A. surge de la necesidad que tienen los socios y administradores de incrementar sus clientes y a su vez incrementar las ventas. Es indispensable el desarrollo de dicho modelo ya que los directivos pretenden que sus reducidos clientes del sector petrolero sigan contratando los servicios de consultora de la empresa Green Oil S.A. El modelo de fidelización permitió desarrollar planes de mejora para crear fidelidad en los clientes finales. Los resultados positivos del incremento de las ventas en los estados financieros se pueden reflejar en el corto plazo. Con las proyecciones de los años 2016 al 2018 permitió observar que las propuestas de mejora a implementarse contribuyen al incremento tanto de Análisis de la gestión implementada por la empresa GREEN OIL S.A en cuanto a la lealtad de los clientes vinculados al sector petrolero. Período 2015-2018.Item Open Access Análisis de la utilización de las principales herramientas de marketing digital aplicables a un sitio web regional y el efecto en su estructura y rendimiento: el caso de www.futbolya.com(PUCE - Quito, 2012) Restuccia Jijón, Paolo Clemente; Rosas Salas, Fernando XavierEl sitio www.futbolya.com desde su creación ha utilizado la mayoría de las herramientas que el marketing digital ofrece con el fin de promocionarse. Las estrategias de promoción tradicionales, como por ejemplo la impresión de volantes o presencia en prensa escrita, no ha sido la utilizada por esta página web, no sólo debido a sus costos, sino también por su poca efectividad en el momento de medir los resultados.Item Open Access Análisis del comportamiento del consumidor del producto plan total de una empresa de medicina prepagada en la ciudad de quito para incrementar sus ventas en el período 2014-2015(PUCE - Quito, 2015) Meneses Donoso, Karen Marcela; Rosas Salas, Fernando XavierLa empresa de medicina prepagada sobre la cual se realizara el estudio es pionera en brindar el servicio de salud en el Ecuador cuenta con 37 años de experiencia y 9 centros médicos a nivel nacional. La medicina prepagada se caracteriza porque los afiliados pagan sus gastos médicos anticipadamente y de esta manera están cubiertos ante una contingencia, además se basa en la idea de que cada afiliado recibe una determinada atención según la contratación que realice, esto en base a sus necesidades y condiciones. La empresa de medicina prepagada cuenta con cuatro productos, de los cuales se analizara su producto estrella que es el Plan Total. Actualmente este producto se encuentra en una etapa de crecimiento y mantenimiento, ya que presenta mayores oportunidades de rentabilidad. Es importante analizar el comportamiento de compra, ya que mediante este se pueden estudiar los deseos y necesidades del consumidor, esto les permite crear un nuevo producto, servicio o mejorar uno ya existente, ya que muchas veces las empresas no se enfocan en lo que el consumidor realmente desea y es por esto que cometen el error de intentar vender un producto o servicio sin suficiente investigación previa, por lo que poner énfasis en este tipo de análisis, podría ayudar a crear en una ventaja competitiva para la empresa. Este estudio también ayuda a explicar cuan exitosa o no puede ser una estrategia de marketing Para poder analizar el comportamiento del consumidor se tienen en cuenta diversos factores los cuales son, culturales, sociales, personales, psicológicos y externos, los mismos que tienen mucha influencia al momento de tomar decisiones. Luego de determinar los factores previamente mencionados, se puede establecer el perfil del consumidor del producto perteneciente a la empresa de medicina prepagada, el cual indica que los afiliados se encuentran dentro de la población económicamente activa, ubicándose en clases sociales medias-altas y altas, con el fin de obtener un servicio de buena calidad y que les brinde mayor satisfacción de acuerdo a la inversión realizada. Dentro del estudio se plantea un crecimiento en ventas en unidades del 10% del producto seleccionado, el cual está acorde al incremento histórico de los últimos años de la empresa, esto se logrará a través del diseño de estrategias que permitan manipular los factores que fueron de mayor relevancia para determinar el perfil del consumidor de este producto. Se determinó que para obtener resultados satisfactorios continuamente, es importante que la empresa mantenga contacto con sus afiliados luego de que adquieren el servicio, ya que de esta forma se puede conocer los cambios que pueden presentarse en cuanto a requerimientos para adecuar el producto a sus nuevas necesidades, tomando en cuenta que también se pueden detectar cambios en su comportamiento. Posterior al análisis del afiliado a la empresa de medicina prepagada del producto Plan Total, se propone mejorar la eficiencia en cuanto al servicio del plan, para crear formas de seguimiento periódico, las mismas que permitan evaluar el nivel de satisfacción de los afiliados, logrando así alcanzar los objetivos propuestos.Item Open Access Análisis del comportamiento del consumidor en la compra de neumáticos en el Distrito Metropolitano de Quito. (teoría y evidencia)(PUCE - Quito, 2014) Sánchez Pozo, Cristina Alejandra; Rosas Salas, Fernando XavierEl comportamiento de compra del consumidor ha experimentado importantes cambios en las últimas décadas que han afectado a aspectos como los lugares donde realizan sus compras, la frecuencia con la que se acude al punto de venta, y también a los propios procesos de decisión de compra. Así, actualmente, los consumidores son más selectivos y exigentes en sus compras, están mejor informados sobre los productos y son capaces de comparar y elegir entre las distintas marcas sin dejarse influir tanto por la publicidad. Además, muchos individuos buscan realizar la compra de la forma más eficiente posible, minimizando el esfuerzo y el tiempo dedicado a estas actividades. Esta situación ha hecho que la relación calidad-precio se haya convertido en una variable decisiva en muchos de los procesos de elección y, en consecuencia, tanto los fabricantes de productos de uso frecuente como los distribuidores han modificado sus estrategias comerciales para llegar a este mercado mejor formado y más exigente. Las empresas cada vez sienten la necesidad de conocer al consumidor ver que es lo que buscan y por ese medio tratar de atraerlos hacia sus productos. Principalmente el mercado de neumáticos ya que es una industria de alta competencia, por este motivo se vio la necesidad de analizar a los consumidores para conocer que es lo que buscan en este producto. La industria de neumáticos es muy amplia y tiene gran variedad de productos, cada vez ingresan al país nuevas marcas principalmente de origen asiático lo que genera una competencia mayor entre las empresas es existentes. La presente investigación tiene como objetivo general estudiar el comportamiento del consumidor al adquirir neumáticos en la ciudad de Quito para conocer sus hábitos y cultura de compra. La investigación abarca 6 capítulos en donde se busca analizar todos los aspectos relevantes del comportamiento del consumidor de neumáticos. Dentro del primer capítulo se expondrá toda la teoría necesaria para comprender el comportamiento del consumidor, la misma que nos ayudará en los capítulos siguientes a establecer un modelo para el estudio. El segundo capítulo analizará la situación macroeconómica y microeconómica de la industria llantera para conocer los aspectos relevantes que afectan o benefician a este tipo de empresas. En el tercer capítulo se establecerá un modelo teórico de cómo estudiar el comportamiento del consumidor de neumáticos, este modelo se desarrolló con fundamentos de la teoría expuesta en el primer capítulo y puede ser adaptado para cualquier estudio del comportamiento del consumidor final de un producto. El cuarto capítulo comprende la aplicación del modelo planteado en el capítulo anterior y por último el quinto capítulo expone todos los resultados obtenidos de la investigación. Con los resultados obtenidos se puede obtener una clara imagen del perfil del consumidor de neumáticos.Item Open Access Análisis del comportamiento del consumidor en la compra de tablets en la ciudad de Quito, para personas entre los 18 a 40 años de edad en el año 2013(PUCE - Quito, 2014) Arcos Álvarez, Pablo Andres; Rosas Salas, Fernando XavierEl comportamiento del consumidor es básicamente conocer que motiva a los consumidores a adquirir cierto bien o servicio. Existen cientos de motivos por los cuales las personas compran un producto y lo que se busca a través del comportamiento del consumidor es entender de una mejor manera dichas motivaciones de compra, para posteriormente poder utilizar este conocimiento en la generación de estrategias para el desarrollo de una compañía o industria. El análisis del comportamiento del consumidor de tablets en Quito es un tema que no se lo ha tratado hasta el momento ya que estos dispositivos son relativamente nuevos en nuestro mercado, y por este mismo motivo es importante realizar un estudio para determinar cuáles son los gustos y preferencias de los usuarios de tabletas. El estudio exploratorio y descriptivo son fundamentales para poder realizar esta investigación ya que mediante entrevistas, cuestionarios y encuestas se puede conocer cuáles son las motivaciones, razones, marcas, lugares de compra, precios entre otras variables que los consumidores toman en cuenta a la hora de adquirir una tablet y de esta manera determinar un perfil del consumidor.Esta investigación es de gran ayuda para las empresas que comercializan estos productos ya que al determinar cuál es el perfil del consumidor de tabletas de la ciudad de Quito se pueden enfocar en las estrategias comerciales que deben utilizar para que el producto sea cada vez más vendido y genere rentabilidad a dichas empresas. El estudio del comportamiento del consumidor es un tema bastante extenso que abarca varias materias relacionadas al marketing y es de vital importancia que todo tipo de empresa o industria se vayan involucrando en esta disciplina para de esta manera saber qué es lo que el cliente busca, quiere y necesita.Item Open Access Análisis del modelo de gestión de ventas e incentivos de una empresa de venta directa de (maquillaje) Avon Ecuador. Teoría y evidencia(PUCE - Quito, 2014) Viteri Crespo, María Fernanda; Rosas Salas, Fernando XavierLa presente titulación de grado tiene como propósitos; por una parte, analizar el actual modelo de ventas e incentivos que maneja la empresa Productos AVON Ecuador; a nivel de las dificultades que imposibilitan que las líderes no cumplan sus metas; y, por otra, proponer líneas de mejora encaminadas a impulsar al negocio y mejorar dicho modelo de ventas. El trabajo de investigación consta de cinco capítulos, cada uno tiene información relevante y concisa que permitirá analizar y desarrollar propuestas de mejora. Se pretende que el modelo de ventas e incentivos de Productos AVON Ecuador mejore con este estudio para que llegue a tener mayor ganancia la empresa y que las líderes se sientan más cómodas. Para lograr lo anteriormente descrito, se recopilo información a nivel primario; estos datos primarios fueron recogidos en varias zonas que se ubican en distintas provincias del Ecuador; se realizó encuestas a las líderes y Gerentes de Zona. El capítulo I, describe en su totalidad a la empresa para saber el objeto en estudio, sus fortalezas y debilidades para enfrentar el desafío para poder superar a la competencia y poder analizar cuáles son las debilidades que hay que superar.El capítulo II, es la investigación teórica para tener un modelo de ventas e incentivos eficiente. El capítulo III, describe y analiza el funcionamiento del modelo actual de ventas e incentivos llamado PEC “Plan Ejecutivo de Carrera”; por otra parte se realiza el análisis del estudio exploratorio y descriptivo que se aplicó a las líderes y Gerentes de Zona. Además se realizó un grupo focal o focus group con las líderes para tener un acercamiento más profundo. A partir de estas investigaciones se propone las líneas de mejora para este modelo.En el capítulo IV, se analizan los estados financieros de la empresa, tales como el estado de resultados y el balance general con el fin de proyectar los mismos para el año 2014 con el objetivo de incrementar las ventas con las novedades analizadas y las propuestas de mejora puestas en práctica.Item Open Access Análisis del modelo de marketing de exportaciones de las Pymes ecuatorianas que comercializan chocolate con valor agregado hacia Argentina. período: 2012-2015(PUCE - Quito, 2013) Moreno Pacheco, Andrea Alejandra; Rosas Salas, Fernando XavierLa presente investigación se enfocó en el análisis de varios postulados teóricos correspondientes a cada perspectiva teórica, que dio luz a los aspectos más relevantes para explicar el proceso de mercadeo internacional de las empresas, mediante la investigación de la situación actual del mercadeo internacional hacia Argentina que siguen las empresas componentes de la industria del chocolate; de esta forma fue posible construir un Modelo Teórico de Marketing Internacional aplicable a pequeñas y medianas empresas chocolateras ecuatorianas, cuyo enfoque apunta a mejorar los procesos del marketing de exportación que deben seguir para exportar. El Modelo Teórico de Gestión de Comercialización Externa que se presenta en la investigación, consta de siete fases fundamentales explicativas sobre los criterios más relevantes que un empresario o un emprendedor debe tomar en cuenta para todo proceso de marketing internacional, para así presentar una serie de conclusiones finales que aporten al desarrollo de estrategias del sector hacia la exportación en las empresas ecuatorianas. Tomando en cuenta la necesidad de aterrizar la propuesta teórica en la realidad de las pequeñas y medianas empresas chocolateras, en la presente investigación se ha desarrollado un simulador financiero didáctico, el cual puede ser implementado por personas con conocimientos básicos financieros. Con esta herramienta los usuarios tendrán la oportunidad de proyectar escenarios financieros con información real en sus proyectos internacionales. Para finalizar con la investigación se presenta una síntesis de los aspectos más relevantes obtenidos, los cuales evidencian los resultados sobre los objetivos propuestos en la investigación desde el punto de vista técnico. Los resultados antes mencionados se han obtenido mediante la revisión de conceptos, propuestas de modelos teóricos, investigaciones, cruce de variables y análisis de datos cuantitativos de boletines; estudios técnicos, planes, proyectos, registros administrativos y anuncios. Para efectos del estudio se tomó como muestra a ocho empresas chocolateras ecuatorianas de las principales provincias productoras de cacao fino de aroma. Es así que, se logró analizar el sector exportador de chocolate fino de aroma con el objetivo de presentar una propuesta de progreso para PYMES chocolateras y por medio de ellas aportar al desarrollo y mejora de los niveles de vida de los actores que conforman la cadena de valor del sector chocolatero, a través de varias propuestas de mejora sustentable en el tiempo y amigable con el medioambiente.Item Open Access Análisis del sistema de franquicias en la industria panificadora en la ciudad de Quito. Caso: Panadería Arenas(PUCE - Quito, 2008) Chaves Llerena, Cristina Alejandra; Cisneros Basantes, Romel Marcelo; Rosas Salas, Fernando XavierLa Franquicia, representa una fórmula de negocio exitoso, que ha logrado una marca reconocida en el mercado, el nuevo franquiciado adquiere el feedback de la experiencia obtenida por el franquiciador. Cabe recalcar, que para adquirir una franquicia, la persona o personas interesadas deben realizar un estudio previo, bajo ciertos criterios básicos y analizar si el negocio seleccionado tendrá los mismos resultados al mercado en el que se ha desarrollado.Item Open Access Análisis y gestión de marketing educativo realizada por la Unidad Educativa Maurice Ravel. Teoría y Evidencia(PUCE - Quito, 2011) Villavicencio Bracho, Manuel Alejandro; Rosas Salas, Fernando XavierLa Unidad Educativa Maurice Ravel inició sus operaciones el primero de Septiembre del 2006, localizadas en el barrio Vilcabamba en el sector de Marianas, Calderón. Maneja la pedagogía conceptual ya que es un modelo orientado al desarrollo de la inteligencia en todas sus manifestaciones, es decir; que basa su aprendizaje aprovechando las aptitudes y actitudes de los seres humanos en sus distintas edades. Este proyecto se basa en lineamientos de marketing educativo con el fin de ser útil para cualquier plantel, que busque satisfacer al cliente, y a la vez lograr la captación y retención de alumnos. Los objetivos y estrategias planteadas en el corto y largo plazo son direccionados hacia el mejor funcionamiento de la institución y a la satisfacción del cliente, enfocándose en el mejoramiento del departamento administrativo, instalaciones, comunicación, promoción, plaza, producto, servicio y precio.Item Metadata only Caracterización de la cultura organizacional de dos facultades de Ciencias Administrativas de Quito desde la perspectiva del modelo de valores por competenciaJaramillo Villagómez, Jorge Enrique; Rosas Salas, Fernando Xavier; Rubio Díaz, Myrian PatriciaLa investigación fijó como objetivo el diagnóstico de la cultura dominante y preferida de dos Facultades de Ciencias Administrativas, mediante el Modelo de Valores en Competencia (MVC) y la validez empírica de las similitudes de las culturas existentes. Las presunciones básicas fueron: (1) la cultura de las dos organizaciones corresponde a una combinación de tipos culturales, (2) existe una cultura dominante similar en las dos organizaciones; y, (3) la cultura organizacional entre las dos Facultades es similar. Se aplicó el instrumento de validación (OCAI) a una muestra compuesta de 93 individuos, después de haber probado la consistencia interna de sus ítems, a través del Alfa de Cronbach. Un análisis factorial posibilitó comprobar que las dos entidades exhiben una combinación de los tipos culturales jerárquico, de mercado, adhocrático y clan, en ese orden; y, la cultura dominante actual en ambas entidades es jerárquica. El diagnóstico proporcionará información válida a los gestores universitarios en procura de perfilar la mejora del rendimiento organizacional.