Browsing by Author "Paredes Villafuerte, Elizabeth Analy"

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    Innovación de procesos en la gestión turística caso: Pamarent
    (PUCE - Ambato, 2024) Paredes Villafuerte, Elizabeth Analy; Cisneros Martínez, Marco Jacobo
    La gestión turística es una herramienta que permite administrar, controlar y promover de manera eficiente los recursos disponibles de las empresas u operadores turísticos. En Ecuador existen varios operadores turísticos que ofrecen servicios para conocer lugares importantes y atractivos, entre estos se encuentra las Islas Galápagos la misma que posee biodiversidad y riqueza en especies endémicas. PAMARENT es un operador que oferta paquetes turísticos desde hace 19 años en la que logra tener cierto posicionamiento en el mercado, sin embargo, enfrenta problemas relacionados a sus procesos administrativos, infraestructura de transporte y servicios generales, lo que genera una baja experiencia satisfactoria en el turista. Por tanto, la investigación presenta como objetivo principal: generar procesos de innovación en la gestión turística en la empresa PAMARENT, para así satisfacer las necesidades de los turistas.El trabajo investigativo tiene un enfoque mixto cuali-cuantitativo y el proceso inicia con el estudio de las variables que presentan inconvenientes en la prestación del servicio por lo que se identifica como puntos críticos que impiden satisfacer las expectativas del cliente, como instrumento se aplica una encuesta a clientes de la empresa en tres secciones: procesos, servicios y financiero. Esto da como resultado seis estrategias de la matriz de evaluación de los puntos fuertes y débiles, las cuales de manera general se enfoca en el rediseño de layout de las embarcaciones, la capacitación del personal en varias áreas y la adquisición de herramientas tecnológicas para mejorar el proceso de pago de los servicios.