Browsing by Author "Paredes Figueroa, Yessenia Alexandra"
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Mejoramiento de procesos operativos en la Farmacia El Descuento San Francisco(PUCE - Quito, 2019) Paredes Figueroa, Yessenia Alexandra; Rueda Fierro, Iván AlejandroFarmacia El Descuento San Francisco surgió en base a una idea de emprendimiento por la Doctora Geovanna Figueroa; ya que en base a estudios realizados por ella descubrió la posibilidad de iniciar sus actividades ya que esta era la única farmacia ubicada en el sector Marian de Jesús, Calderón. En el presente trabajo de titulación se verá reflejado cada uno de los procesos actuales y mejorados que posee la Farmacia El Descuento San Francisco ya que como organización los procesos en el control de inventario, maquinaria, recursos humanos, etc, no se encuentran bien definidos; de tal forma que se pueda integrar en un solo proceso todas estas actividades para lo cual se implementarán métodos cuantitativos y cualitativos de los cuales mediante un proceso específico obtendremos resultados cuyo objetivo será implementar y mejorar los procesos de la distribución de los medicamentos para conseguir una mejor rentabilidad. El primer capítulo comprende el análisis interno y externo destacando cada una de las situaciones actuales en las que se encuentra la organización con respecto a distribución, servicio al cliente, proveedores, competencias, estructura organizacional; los mismos tienen una relación directa o indirecta con el cliente, culminando así con el análisis del FODA. En el capítulo dos se relata el marco teórico que incluye a cada uno de los conceptos teóricos básicos y necesarios para el estudio de la gestión por proceso basándose en el proceso de mejora continua que posee cuatro fases que son: seleccionar, analizar, medir y mejorar; esta metodología fue implementada en el tercer capítulo del presente trabajo de titulación. De acuerdo al tercer capítulo se establecen los clientes internos y externos en base a una conversación con la gerencia de la empresa. Se realizó una entrevista a la Dra. Geovanna Figueroa, Gerente General de la Farmacia El Descuento, en la cual se vieron reflejados cada uno de los errores mínimos que posee la farmacia ya que conforme a la encuesta realiza a los consumidores, estos se encuentran generalmente satisfechos pero aún hay métodos que se deben implementar para lograr un mejor servicio; por lo tanto, se realizó el levantamiento de 5 procesos actuales de la Farmacia El Descuento San Francisco y luego se aplicó el valor agregado a cada uno de ellos. De acuerdo a la información recopilada se realizó el análisis del valor agregado de cada uno de los procesos; viendo así los resultados de mejora en base al tiempo, volumen y costo; determinado los objetivos de mejora que se deben implementar en el diseño del mapa de procesos. Se realizó un manual de procedimientos para cada uno de los procesos y se diseñaron planes de mejora, los mismos que contienen la implementación de gestión por procesos, infraestructura, suministros, medicamentos y recursos humanos. Se detallaron en cada uno de los planes de mejora de las actividades que se van a realizar, costos, tiempos y los responsables de nómina de La Farmacia El Descuento San Francisco. Por medio de los costos se realizó un análisis del costo beneficio que se verá reflejado en el aumento de los consumidores y las ganancias que van a tener en 5 meses de la organización. Finalmente, en el capítulo cuatro se presentan las conclusiones y recomendaciones propuestas para la implementación y mejora de los procesos de la distribución de los medicamentos para así poder conseguir una mejor rentabilidad.