Browsing by Author "Paredes Chicaiza, Marco Antonio"

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    Desarrollo de una plataforma web para la administración de procesos de help desk basados en ITIL en la empresa Softsierra S. A.
    (PUCE - Ambato, 2016) Paredes Chicaiza, Marco Antonio; Robayo Jácome, Darío Javier
    La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL), es una librería con recomendaciones para la planificación, implementación, control y seguimiento de procesos, los mismos que se pueden aplicar de acuerdo a los requerimientos de las organizaciones de TI, para este proyecto se aplicaron los conceptos en el área de soporte HELP DESK específicamente en la gestión de incidentes, para lo cual se necesitó el desarrollo adicional de una plataforma web que permita la administración de los procesos implementados en la empresa Softsierra S. A. Para aplicar estas buenas prácticas, fue necesario conocer a profundidad los conceptos que manejan las bibliotecas de ITIL, la implementación constó de diez fases resumidas brevemente a continuación, el proceso inicia desde la preparación del proyecto donde se delimitan el motivo o la importancia de la implementación de ITIL dentro del área de HELP DESK, la definición de las estructuras de los servicios que ofrece la organización y donde se van aplicar, esto debe estar determinado con claridad para que el resto de la implementación fluya con normalidad, posterior a esto se definen las actividades, políticas, roles y propietarios responsables de hacer cumplir con los estándares. El análisis determina el estado actual y que se desea mejorar en la organización. Estos procesos fueron complementados con el desarrollo de una plataforma web para la gestión de incidentes dentro del área de soporte, que proveerá reportes donde refleje los niveles de satisfacción del cliente y ayude a la toma de decisiones.
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    Desarrollo e implementación del sistema de control de turnos y horarios para la empresa textil Santa Rosa C.A.
    (PUCE - Ambato, 2011) Paredes Chicaiza, Marco Antonio; López Andrade, Andrés Rubén
    El sistema de control de turnos y horarios en la empresa textil santa rosa C.A. tuvo problemas debido a la falta de control de ingreso de personal, demora en el proceso de pago de tiempos suplementarios, extraordinarios y vacaciones. El desarrollo e implementación del sistema de control de turnos y horarios para la empresa textil santa rosa C.A., mejora y garantiza la eficiencia en los procesos de control de ingreso de personal.