Browsing by Author "Naranjo Cobos, Michelle Alejandra"
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Análisis de la gestión de marketing hotelero online implementada por el Hotel Barnard y proyección económica financiera para un período de 3 años(PUCE - Quito, 2016) Naranjo Cobos, Michelle Alejandra; Rosas Salas, Fernando XavierEn el presente trabajo se busca analizar la gestión de marketing digital desarrollada por el Hotel Barnard. Para tal efecto fue necesario aplicar conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera universitaria y con la ayuda de varias fuentes bibliográficas se pudo analizarlo. Específicamente se realizó una investigación que se fundamenta en la recopilación de datos mediante entrevistas y encuestas a un directivo del Hotel Barnard y a huéspedes del mismo, con el fin de conocer las acciones por parte del directivo del Hotel Barnard con respecto al marketing digital como el uso de redes sociales y el manejo de portales turísticos como Despegar, TripAdvisor, Trivago, etc. además de las opiniones que los clientes tienen acerca de la empresa analizada. En la actualidad, uno de los retos importantes en el marketing digital es que la mayoría de empresas abren páginas en Facebook, cuentas de Twitter, campañas de mercadotecnia digital e, incluso, páginas web completas, sin contar con la preparación adecuada, es decir, no se ponen en el lugar del usuario omitiendo así pasos indispensables. A la hora de buscar un hotel, los clientes disponen de tanta información, que terminan por resumir su búsqueda en varios elementos trascendentales que influyen en la elección de un hotel como son: la nota media que tienen los hoteles en los portales turísticos como Trivago, TripAdvisor, Despegar, etc., los comentarios relevantes que dejan los huéspedes acerca del servicio recibido, el precio, la ubicación, servicios complementarios, flexibilidad de horarios, etc.. Y de esta manera podemos notar que para el Hotel Barnard es importante gestionar la reputación y atender a los clientes en el entorno online para obtener una buena nota. Las redes sociales afectan al comportamiento de compra, siendo determinante para un gran porcentaje de reservas. Queda claro que el crear una relación fuerte con el consumidor es clave para la decisión de compra de nuevos clientes. Al finalizar este trabajo se espera entregar propuestas de mejora que permita a la gerencia del Hotel Barnard tener un mayor entendimiento sobre el manejo del marketing digital para crear fidelización en los clientes, atraer nuevos huéspedes y de esta manera aumentar sus ventas. Por lo antes expuesto, el primer paso de este trabajo consistió en analizar un modelo de marketing digital aplicable al Hotel Barnard y que, sobre todo, sea entendible y aplicable para la Gerencia; para aquello se hizo un constatación sobre la gestión realizada por parte de la empresa y además se indagó qué es lo que buscan los clientes y las opiniones que tienen acerca del Hotel Barnard.