Browsing by Author "Morales Urrutia, Diana Cristina"

0-9ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
Now showing 1 - 2 of 2
  • Thumbnail Image
    ItemOpen Access
    Mejoramiento continuo y su incidencia en la estandarización del proceso de elaboración del tapa máquina de un bus interprovincial en la empresa Picosa Cía. Ltda.
    (PUCE - Ambato, 2009) Morales Urrutia, Diana Cristina; Carvajal Larenas, Ramiro Patricio
    Los continuos y acelerados cambios en materia tecnológica, conjuntamente con la reducción en el ciclo de la vida de los bienes y servicios, la evolución en las hábitos básicos de los consumidores; los cuales poseen cada día más información y son más exigentes, sumados a la implacable competencia a nivel global que exige a las empresas mayores niveles de calidad, acompañados de mayor variedad, y menores costos y tiempo de respuestas, que requiere la aplicación de métodos que en forma armónica permita hacer frente a todos estos desafíos.
  • No Thumbnail Available
    ItemOpen Access
    Omnicanalidad y el nuevo consumidor: caso unidad de posgrado
    (PUCE - Ambato, 2025) Grijalva Medina, Micaela Carolina; Morales Urrutia, Diana Cristina
    El objetivo de la investigación fue establecer estrategias de comunicación omnicanal que permitan la captación de nuevos consumidores en la unidad de Posgrado en la Universidad Técnica de Ambato. Desde el punto de vista metodológico se utilizó un enfoque cualitativo no experimental de corte transversal, mediante la aplicación de una entrevista a los coordinadores de las unidades de Posgrado de las diferentes facultades de la institución para conocer sus opiniones, percepciones y experiencias en el proceso de captación de nuevos estudiantes, los datos recopilados fueron procesados mediante la herramienta ATLAS ti para determinar las dimensiones y categorías más significativas del estudio. Los principales hallazgos revelaron la necesidad de implementar estrategias de comunicación omnicanal de manera integrada como: un balcón de servicios, un chatbot, un community manager y un centro de atención telefónica exclusivo para las unidades de Posgrado como respuesta a las necesidades y expectativas del nuevo consumidor. Finalmente, el estudio reveló la imperiosa necesidad de reclutar a personal especializado en marketing y capacitar al actual equipo de trabajo con el fin de optimizar la gestión de la información y la publicidad en redes sociales.