Browsing by Author "Medrano Colorado, John Paul"
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Evaluación de la calidad de servicio del soporte técnico de tecnología informática utilizando el modelo SERVPERF y el marco ITSQM. Caso de estudio: Empresa Pública Flota Petrolera Ecuatoriana EP FLOPEC(PUCE - Esmeraldas, 2021) Medrano Colorado, John PaulLa presente investigación tiene como propósito evaluar el servicio de soporte técnico de TI de la Gerencia de Tecnología Informática (GTI) de la Empresa Pública Flota Petrolera Ecuatoriana, utilizando el modelo SERVPERF (Service-Perfomance) y el marco de medición de la calidad de los servicios de TI (ITSQM). SERVPERF se empleó para determinar el grado de satisfacción de los usuarios del servicio y el marco ITSQM se utilizó para conocer qué indicadores utiliza la GTI para medir los servicios que ofrece. Este proceso se realizó con el fin de determinar el nivel de calidad percibido del servicio y la relación existente entre los resultados de ambas metodologías. El alcance que tuvo esta investigación fue de tipo descriptivo y de campo, con un enfoque mixto (cualitativo-cuantitativo). Se utilizó una muestra de 94 individuos, obtenida mediante un muestreo probabilístico de la totalidad de usuarios del servicio de la matriz de EP FLOPEC en la ciudad de Esmeraldas, incluyendo al gerente de la GTI en el periodo agosto – octubre del año 2020. Los resultados revelaron que el servicio de soporte de TI de forma general es satisfactorio por cuanto obtuvo una puntuación de 4.41/5, pero también indica que este resultado puede ser perfectible, debido a que la GTI gestiona los servicios de TI en base a la experiencia y conocimiento propio, y criterios del estándar ISO27001.Item Open Access Sistema web para la gestión del concurso de proyectos de investigación estudiantiles, promoción y difusión de las actividades desarrolladas por el CID PUCESE(PUCE - Esmeraldas, 2014) Medrano Colorado, John PaulEl Centro de Investigación de la PUCESE, ha venido operando desde el año 2009, sin contar con una herramienta que permita difundir el trabajo que se ejecuta, cuyo fin es diseñar e implementar metodologías y técnicas de investigación que logren fomentar cambios positivos en la economía y la sociedad de la provincia, a través de la ejecución de proyectos de investigación. Se realizó un diagnóstico al Centro de investigación y Desarrollo de la PUCESE, mediante el uso de técnicas de investigación como entrevistas y encuestas previamente diseñadas para conocer su estado, y se detectó que efectivamente había proyectos, actividades y eventos que por su carácter participativo y beneficioso para la sociedad local era necesario difundirlos y darlos a conocer mediante una gran herramienta de comunicación como lo es el internet. Como solución a este inconveniente que presenta el CID PUCESE se procedió a indagar técnicas y herramientas de programación de software libre para elaboración de sitios web de última generación que permita resolver la problemática, para lo cual se investigó acerca del uso y funcionamiento de los CMS y los framework que nos brindan soluciones rápidas y eficientes. La implementación de la solución informática se la realizó en un servidor propio de la universidad, ya que cuenta con la gran ventaja de poseer un hosting propio dentro de sus instalaciones, lo cual facilitó el desarrollo de este proyecto, finalmente se procedió a crear un plan de capacitación para las personas que utilizarán el sistema. xiii Este proyecto ha generado un gran beneficio para la comunidad universitaria, para el Centro de Investigación como también para la provincia, permitiendo hacer visible el trabajo que se está realizando para el desarrollo y bienestar de la sociedad local, y a su vez abriendo un gran abanico que permite llegar a todas partes del mundo mediante el internet generando un gran alcance, y la posibilidad de interactuar con personas, organismos, comunidades e instituciones interesadas en el desarrollo económico, social y cultural de la provincia.