Browsing by Author "Maliza Eugenio, Paola Daniela"

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    Covid-19 y su relación en el direccionamiento estratégico con orientación al cliente en Club Lineacinco
    (PUCE - Ambato, 2022) Maliza Eugenio, Paola Daniela; Avellán Herrera, Betty Viviana
    El presente proyecto tiene como objetivo diseñar un plan estratégico con enfoque de orientación al cliente para la empresa Club Lineacinco, de manera que proporcione una guía que muestra una perspectiva más clara en cuánto al direccionamiento estratégico aplicado a los servicios orientados al cliente, mismos que a raíz de la pandemia se han visto afectados y consecuentemente, cambió el servicio principal de la empresa. En ese sentido, la investigación es cuantitativa, permite medir, cuantificar, analizar y comprobar la correlación de las variables de estudio. El alcance correlacional se utiliza para asociar las variables de estudio: direccionamiento estratégico y orientación al cliente, y el diseño es no experimental, no manipulan las variables, solo se observa el fenómeno y transversal debido a que la recolección de datos se da en un solo periodo de tiempo a través de tres encuestas dirigidas a los: a) colaboradores, b) clientes y c) usuarios finales del servicio pertenecientes a la empresa. Con la metodología aplicada, se comprueba la hipótesis mediante el estadístico chi-cuadrado, efectivamente existe relación entre el direccionamiento estratégico y el COVID-19 en la empresa Club Lineacinco, y con los resultados de la encuesta se determina que existe un alto nivel de orientación al cliente en los servicios que imparte la empresa. A partir de ello, se obtiene el plan estratégico con orientación al cliente para la empresa cuya aplicación sirve como guía para su funcionamiento en el tiempo presente y para contrarrestar los efectos de la pandemia.