Browsing by Author "Machado Herrera, Paúl Hernán"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
Item Open Access Desarrollo de un modelo de gestión de infraestructura tecnológica basado en ITIL utilizando herramientas informáticas(Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato, 2016) Machado Herrera, Paúl Hernán; Pailiacho Mena, Verónica MaribelEl presente proyecto de investigación y desarrollo, tiene como objetivo desarrollar un modelo de gestión de infraestructura tecnológica basado en ITIL utilizando herramientas informáticas, para facilitar las actividades de planeación y control tecnológico. Este proyecto permitirá a la empresa o área de TI contar con un monitoreo único de su infraestructura tecnológica, determinando el estado de salud (disponibilidad y desempeño) de la plataforma de TI mediante la detección y corrección oportuna de fallas, obteniendo disponibilidad total de los componentes tecnológicos. El proyecto expuesto está apoyado en la metodología experimental, donde el modelo propuesto se estructura en base a seis etapas que permiten realizar una evaluación de la situación actual de la empresa y/o área de TI, para luego según mejores prácticas y bajo el marco de referencia de ITIL se definan procesos, flujos y políticas. Se requiere el uso de herramientas informáticas que deben ser instaladas y configuradas para soportar los procesos, que permitan a las personas realizar sus actividades de manera eficiente y efectiva. La parte esencial de este trabajo es el resultado de la ejecución del modelo de gestión de TI en la empresa SEDICOM; evidenciando en los componentes tecnológicos un aumento significativo en el tiempo y/o porcentaje de disponibilidad, gracias al cumplimiento de las etapas del modelo aplicado, esto permitirá a la organización proveer y mejorar los servicios tecnológicos bajo el enfoque de calidad de servicio, y cambiar la visión de los departamentos de TI centrados en la tecnología, a enfocarse en servicios y en buenas prácticas.