Browsing by Author "Leiva Andrade, Erick Antonio"
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Diseño de un plan de comunicación para la empresa Metrocool de la ciudad de Quito en el año 2018(PUCE - Quito, 2019) Leiva Andrade, Erick Antonio; Bustillos Calvopiña, Martha CeciliaLa comunicación es uno de los pilares fundamentales de todas las organizaciones, ya que a partir de una buena comunicación se pretendería mejorar distintos factores relevantes, tales como, el ambiente laboral, el desempeño y resultados de los colaboradores. Realizar un análisis de la comunicación organizacional permite identificar varios puntos de mejora, por lo que, diseñar un plan de comunicación que se adapte a las necesidades de la empresa va a generar un impacto en la organización, esto se pretende lograr, a través de la difusión de varias propuestas, las cuales tienen como fin cumplir con el objetivo del producto. En el presente estudio se analiza el nivel de satisfacción de los empleados de la empresa Metro Cool, con la comunicación interna. La encuesta aplicada fue la (Communication Evaluation Survey) creada por el Dr. Alan Winegarden, PhD, docente, investigador y presidente del Departamento de Estudios de la Comunicación de la Universidad Concordia, St. Paul, Minnesota, Estados Unidos. Esta herramienta se aplicó a 82 personas con 73 respuestas obtenidas debido a la gran rotación del personal entre los diferentes proyectos a nivel nacional. Los resultados más relevantes sugieren que se debe realizar un plan de mejora para elevar la satisfacción general en relación a la comunicación interna. Entre los puntos a trabajar se encuentran: la necesidad de brindar retroalimentación sobre cómo están realizando su trabajo los colaboradores, clarificar las funciones de los diferentes cargos, la necesidad, por parte de los empleados, de recibir reconocimiento por parte de sus jefes, mejorar los canales de comunicación internos, especialmente, aquellos que permitan el contacto cara a cara entre dos o más personas. Asimismo, es importante que se mejoren los canales de comunicación entre la matriz y los diferentes proyectos a nivel nacional. Por otra parte, se aplicaron entrevistas a puestos estratégicos que tienen una relación entre la matriz y los proyectos, esto con el fin de conocer cómo se desarrolla la comunicación interna en la empresa, siendo así que, los resultados tanto de las encuestas como de las entrevistas determinan la necesidad de realizar un plan de mejora de la comunicación interna, para estrechar las brechas encontradas. Para esto se plantean 6 propuestas alineadas a mejorar la comunicación interna en la organización.