Browsing by Author "Jara Olmedo, Silvia Elizabeth"

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    Evaluación de la implementación de la gestión por procesos en una entidad pública del Gobierno Central del Ecuador, en base a los principios fundamentales de la calidad establecidos en las normas ISO 9000. Caso de estudio: Viceministerio de Relaciones Exteriores e Integración Política – Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana
    (PUCE - Quito, 2014) Jara Olmedo, Silvia Elizabeth; Solá Yépez, Luis Fernando
    La participación del sector público en la economía ecuatoriana tiende a incrementarse de manera significativa en los últimos años, provocando un aumento exponencial del gasto público, el mismo que debería ir de la mano con una administración eficiente, eficaz y transparente, que permita cumplir con la política de “Garantizar la prestación de servicios públicos de calidad con calidez” establecida en el Plan Nacional del Buen Vivir 2013 - 2017. Por otra parte, el Viceministerio de Relaciones Exteriores e Integración Política en búsqueda de la calidad en sus servicios, implementó desde el año 2010 su modelo de Gestión por Procesos, y transcurridos cuatro años de su funcionamiento resultaba indispensable evaluar su nivel de efectividad con el objeto de identificar fortalezas y puntos críticos del mismo. A fin de desarrollar la evaluación, se consideró como marco teórico a los Principios Fundamentales de la Calidad establecidos en las Normas ISO 9000 que son; 1) Enfoque al cliente, 2) Liderazgo, 3) Participación del personal, 4) Enfoque basado en procesos, 5) Enfoque de sistema para la gestión, 6) Mejora continua, 7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión, y 8) Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor. Para el levantamiento de la información se utilizaron encuestas y entrevistas y se reforzó el análisis con material bibliográfico. Finalmente, se obtuvieron importantes resultados con los cuales se plantearon un conjunto de propuestas de mejora, y su implementación parcial o total queda a potestad de las autoridades institucionales correspondientes.
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    Incidencia del turismo sobre el crecimiento socio-económico en el cantón Baños de Agua Santa bajo un sistema de dolarización, periodo 2000-2005
    (PUCE - Quito, 2007) Jara Olmedo, Silvia Elizabeth; Delgado Noboa, Alicia Concepción
    La presente investigación está estructurada por siete capítulos que, en resumen, enfocan los siguientes aspectos: El Capítulo I encierra los antecedentes del estudio y aspectos generales como son las preguntas de investigación, hipótesis, objetivos, variables entre otros. El Capítulo II abarca el marco teórico referencial que sostiene la investigación, siendo los temas principales la Demanda, Oferta, Bienestar social, Desarrollo Local y la Competitividad. El Capítulo III expone una visión general del turismo mundial, y continental, al igual que los principales indicadores macroeconómicos del sector a nivel del Ecuador, analizando el aporte del Turismo al PIB, a la generación de empleo y divisas con lo cual se demuestra la importancia del sector dentro de la economía del País. El Capítulo IV, muestra una visión general de los principales aspectos del cantón Baños de Agua Santa como son: datos geográficos, distribución poblacional, ambiente político, económico y cultural, entre otros. En el Capítulo V se determinan las características del mercado turístico del cantón Baños de Agua Santa, tanto desde el punto de vista de la oferta como de la demanda interna y externa. Se identifican los atractivos y establecimientos turísticos, poniendo énfasis en las particularidades como el tamaño, formación de capital y tiempo de funcionamiento de las empresas....