Browsing by Author "Iturriaga Mantilla, Nicole Carolina"

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    Análisis de la estrategia de comunicación digital del banco Guayaquil en Twitter y Facebook durante el cambio de identidad corporativa.
    (PUCE - Quito, 2015) Iturriaga Mantilla, Nicole Carolina; Cruz Silva, Jorge Andrés
    La disertación analiza, a través de un estudio cuantitativo y cualitativo, la estrategia de comunicación digital que utilizó el Banco Guayaquil durante el primer mes del cambio de identidad corporativa y el impacto de esta estrategia sobre la imagen corporativa y la marca. El Capítulo 1 trata sobre la comunicación y las TIC´s. Inicia la con explicación completa sobre la comunicación en general y la comunicación orientada a las organizaciones, siendo estas un núcleo fundamental de la sociedad. Además se explicará la importancia de la comunicación digital dentro de las instituciones con el fin de comprender el enfoque teórico de la disertación. Continúa con el tema de identidad e imagen organizacional, su construcción, sus elementos y la estrecha relación existente entre estos dos conceptos. Finalmente este capitulo habla de las estrategias de comunicación como un eje indispensable en las organizaciones a partir de la ampliación de la comunicación 360°, estrategia que pretende crear lazos con todos los públicos objetivos de la organización. El Capítulo 2 se denomina “El Banco Guayaquil”. Inicia con una con la descripción de la actividad de la institución, la presentación de su portafolio de productos y la filosofía organizacional. A partir del conocimiento de los elementos constitutivos de la organización, este capitulo presenta la estructura organizacional del banco y las relaciones de poder, así como también explica los códigos de comportamiento y gobierno corporativo. Por otra parte, este capitulo desglosa las actividades de Responsabilidad Social que el banco realiza. Finalmente, este apéndice presenta la estrategia de comunicación digital planteada por el banco con la finalidad de reposicionar la marca. El Capitulo 3 es muestra los resultados de la investigación. Aquí se desarrolla el análisis de la estrategia digital del Banco Guayaquil, a través de la interpretación de datos, que fueron recogidos mediante una matriz de monitoreo. Se muestra los resultados obtenidos al llevar a cabo el proceso de investigación cuantitativa y cualitativa (entrevista), donde se reconocen los patrones de comportamiento del banco y la reacción de los usuarios de las redes del banco que son objeto de estudio de esta disertación.