Browsing by Author "Guachamin Pillajo, Viviana Elizabeth"

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    Diseño de un plan de prevención de acoso laboral en el CEMEI “Unión y Justicia” del Distrito Metropolitano de Quito en el año 2026
    (PUCE - Quito, 2026) García Chandi, David Alejandro; Guachamin Pillajo, Viviana Elizabeth
    Las organizaciones están conformadas por personas de distintas edades, etnias, creencias y valores, por lo que la interacción entre ellas puede ser positiva o negativa. En el Ecuador no existen políticas que mitiguen problemáticas interpersonales como el acoso laboral. Además, este es un problema que afecta a miles de personas en el campo organizacional, alterando de manera negativa la productividad y bienestar personal. Es importante crear y fomentar estrategias para prevenir el acoso laboral dentro de las organizaciones, un plan de prevención para esta problemática resultará beneficioso para los colaboradores y el clima laboral. En el área administrativa del CEMEI “Unión y Justicia” ubicado en el Distrito Metropolitano de Quito existen antecedentes de acoso laboral, actos como: hostigamiento, humillación, favoritismo e intimidación son comunes en este centro de educación inicial. El diseño de un plan de prevención de acoso laboral para este centro educativo reducirá dichos actos de injustica por parte del personal administrativo. Además, generará un ambiente laboral positivo y productivo. Se aplicarán encuestas para diagnosticar la situación conflictiva entre el personal de la institución. Además, el enfoque de este trabajo de investigación será de forma cuantitativa, ya que permitirá medir y analizar el nivel de acoso laboral.
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    Implementación de un proceso de onboarding para la empresa Elocatronix en la ciudad de Quito para el año 2025
    (PUCE - Quito, 2026) Uchuari López, María José; Guachamin Pillajo, Viviana Elizabeth
    El proceso de onboarding dentro de las organizaciones constituye una etapa clave dentro de la gestión del Talento Humano, puesto que, es el primer acercamiento formal del colaborador con su espacio de trabajo, compañeros y el entorno, donde estará la mayor parte del tiempo. Una adecuada implementación permite que el nuevo talento comprenda el rol que va a desempeñar y logre adaptarse de manera ágil y eficiente al puesto. Actualmente la empresa Elocatronix no cuenta con el proceso y su acción está limitada a una inducción básica centrada en las directrices de las funciones operativas, ubicación de las herramientas de trabajo y horarios. Basándonos en las exigencias actuales dentro del contexto globalizado y altamente competitivo en el que se vive, las organizaciones requieren procesos estructurados que faciliten la adaptación al cambio, la alineación cultural y la retención del talento. La gestión estratégica del talento humano cumple un rol fundamental en la incorporación, motivación y fidelización del personal, diversos estudios evidencian que una adecuada administración del capital humano contribuye al incremento de la productividad, la disminución de la rotación y el fortalecimiento del compromiso organizacional. En este sentido, el presente proyecto propone el diseño de un proceso de onboarding alineado con la cultura organizacional de ELOCATRONIX. Este proyecto pretende proporcionar entregables como la matriz de onboarding, y manual de procesos con sus respectivos formatos de inducción general y especifica al puesto de trabajo.
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    Modelo de gestión para optimizar el proceso de servicio al cliente en tres sucursales principales del Registro Civil de la ciudad de Quito, en el período 2014-2015
    (PUCE - Quito, 2016) Guachamin Pillajo, Viviana Elizabeth; Ortiz Guerrero, Esthela Paola; Espín Zapata, Francisco Patricio
    El presente trabajo de investigación constituye una tesis, elaborada para la obtención del título de Magister en Desarrollo Estratégico de Recursos Humanos. Se pretende resaltar la importancia del Talento Humano y su desarrollo al momento de mejorar los servicios públicos que se brindan a la ciudadanía que acude a las diferentes agencias de atención al ciudadano de la Dirección General de Registro Civil, Identificación y Cedulación, institución pública cuyo ámbito de acción es a nivel nacional. En el capítulo I se plantea la problemática de la institución que radica en la ausencia de un modelo de gestión que permita optimizar el servicio al cliente puesto que no está definida una visión integral en la relación directa que existe entre el servicio al cliente y el clima organizacional, que satisfaga con calidad las necesidades de los grupos de interés. En el capítulo II se muestra el marco teórico y conceptual que se aplicó para el desarrollo de los siguientes componentes del proyecto. En el capítulo III se evidencia el marco metodológico de la investigación, como la segmentación del mercado, la aplicación de cuestionarios para la investigación de campo direccionada hacia el cliente externo para obtener información sobre su satisfacción, el resumen del estudio realizado por Great Place to Work, la comprobación de hipótesis, conclusiones y recomendaciones sobre la factibilidad de implementar el modelo de gestión que permita optimizar el servicio al cliente. En el capítulo IV se plantea la propuesta del modelo de gestión que permita optimizar el servicio al cliente con cuatro componentes bien definidos: clima laboral, inducción, capacitación y motivación.