Browsing by Author "Gallegos Cajas, Erika Pamela"

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    Plan de marketing como base para la elaboración de la estrategia de Costumer Relationship Management -CRM- para el Centro Cultural de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, sede Quito
    (PUCE - Quito, 2006) Gallegos Cajas, Erika Pamela; Carrera Vasco, Arturo Javier
    El desarrollo del presente plan de marketing está concebido para establecerse como base de la elaboración de la estrategia de Costumer Relationship Management, para el Centro Cultural de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Quito. Estapropuesta pretende evidenciar la potencialidad del sector industrial de la cultura, como alternativa de inversión a corto y largo plazo, permitiendo reflejar la proyección de calidad y competitividad, a través de nuevas iniciativas de servicio al cliente. En la primera parte de la tesis, se realiza un análisis situacional del Centro Cultural PUCE, con el fin de identificar la realidad ambiental en la que se desenvuelve y que, refleja a actores importantes como clientes, proveedores, competencia, complementadores, entre otros. Adicionalmente en esta etapa, se desarrolla el plan estratégico de la unidad cultural, contemplando para este efecto, todos los elementos administrativos necesarios, que reflejen la posición interna del Centro Cultural PUCE, así como su planteamiento organizacional. El elemento complementario de esta sección lo constituye el modelo investigativo de competitividad y posicionamiento, el cual procura evidenciar a través de su estructura, la posición actual de la unidad cultural frente a sus competidores en el sector industrial. Utilizando para ello recursos gráficos, tabloides, numéricos y fórmulas, que en conjunto brindan un aporte confiable a la información que se maneja y desarrolla.....