PUCE :: Browsing by Author "Espinosa Moscoso, Christian David"

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Análisis de la guianza turística de ferrocarriles del Ecuador en la ruta “Tren de los Volcanes” para el diseño de un guión base
(PUCE - Quito, 2015) Espinosa Moscoso, Christian David; Córdova Torresano, José Eduardo
Esta investigación presenta un análisis sobre el servicio de guianza proporcionado por Ferrocarriles del Ecuador Empresa Pública en la ruta “Tren de los Volcanes”, en la cual se analiza la operación turística, la información proporcionada por los guías a los turistas y los intereses del turista, con el fin de diseñar un guión base como herramienta de estandarización de información. Para el desarrollo de la presente investigación se realizó un diagnostico situacional para determinar el estado actual del servicio de guianza e identificar las falencias y la problemática del mismo; así como también una investigación de campo mediante métodos de recolección de datos cualitativos y cuantitativos; aplicando encuestas a los pasajeros de la ruta, entrevistas a los funcionarios del tren relacionados con la operación turística y una guía de observación directa en campo. Tras el desarrollo de la investigación se desarrolló un guión base diseñado a partir de los intereses de los pasajeros de la ruta, como una propuesta para estandarizar la información turística, lo cual es el principal problema que presenta el servicio de guianza.