Browsing by Author "Espinosa Bello, Carlos Eduardo"

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    Diseño de un manual del proceso de comunicación interdepartamental en la empresa Smartpro S.A.
    (PUCE - Quito, 2016) Espinosa Bello, Carlos Eduardo; Hernández Tinoco, Pablo Alberto
    Según el reporte de la nómina existente en el departamento de Recursos Humanos, Smartpro S.A. es una organización que cuenta actualmente con alrededor de noventa colaboradores dentro de las oficinas que funcionan en la ciudad de Quito y alrededor de doscientos colaboradores los cuales realizan sus funciones en el oriente ecuatoriano, estos últimos trabajan bajo los términos de los diferentes proyectos que la empresa brinda, por tal razón el número de colaboradores y estructuras varía de acuerdo a los términos que estipulan los contratos y condiciones de cada proyecto. Son cuatro los productos que actualmente la empresa brinda, éstos son: servicios especializados o gerenciamientos e inspección de calidad de obras, sistemas integrados de ingeniería, sistemas integrados de construcción y el servicio de procura que se refiere a la compra, traslado y bodegaje de materiales. Dichos productos son facilitados principalmente en el sector petrolero del Ecuador. La organización cuenta con departamentos de Desarrollo de Negocios, los cuales se encargan de conseguir clientes potenciales a través de la oferta de servicios de la compañía. Se conforma también por Ingeniería, donde se diseña de manera personalizada de acuerdo a las especificaciones que el cliente requiere, construcciones, procura y servicios especializados como áreas que funcionan como cadena de valor, complementándose con los departamentos de Recursos Humanos, Contabilidad, Sistemas y Gestión de Calidad que funcionan como áreas de apoyo (Smartpro, 2015). Contexto: Smartpro S.A. fue fundada en 1996, lleva veinte años dedicada a brindar servicios integrados de ingeniería, construcción, procura y servicios especializados en el sector petrolero. Los clientes o firmas más importantes para la organización son empresas petroleras como Petroamazonas, Repsol, Petrobras, OCP, OGE y muchas más, las cuales requieren de servicios o productos de apoyo. Smartpro S.A. es una empresa que se caracteriza por desarrollar y facilitar sus productos rigiéndose en estándares de buena calidad en el servicio que presta como en los valores e ideales que la componen. La organización promueve la mejora continua y optimización en los procesos internos para que su funcionamiento sea eficaz y eficiente ya que compite con empresas nacionales e internacionales que cuentan con procesos de alta calidad. En la Figura 1.1se observa el organigrama de la compañía y detalla las áreas mencionadas anteriormente (Smartpro, 2015).