PUCE :: Browsing by Author "Castillo Jurado, Tamia Alejandra"

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La efectividad de la comunicación externa de la defensoría del pueblo y de la defensoría pública
(PUCE - Quito, 2015) Castillo Jurado, Tamia Alejandra; Carrillo Hidalgo, Julia Marina
El presente trabajo pretende establecer las principales características de la identidad corporativa –filosofía, identidad, manejo de la comunicación externa– de dos instituciones públicas del Ecuador, La Defensoría del Pueblo del Ecuador y la Defensoría Pública, y determinar las razones para que, a pesar de las muchas diferencias existentes entre ambas entidades, se presente una notable confusión entre la una y la otra. Este problema, que se ha venido presentando desde hace mucho tiempo atrás, hasta el momento no se ha podido corregir por lo que este trabajo recaba información para analizar la percepción que tiene el público externo sobre ambas instituciones a través del empleo de una metodología cuanticualitativa. Así, se analiza y compara la percepción que se tiene de la Defensoría Pública y la percepción de la Defensoría del Pueblo, con el fin de conocer los aciertos y las falencias que existen en la comunicación externa de ambas entidades; se cuenta además con la información proporcionada por los encargados de la comunicación de las entidades, lo que permite hacer también un análisis del manejo de la identidad corporativa por parte de las instituciones objeto del estudio.