Browsing by Author "Capelo Vargas, Dayana Alexandra"
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Evaluación de riesgos operativos e implementación de un plan de contingencia en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Uniotavalo(PUCE - Ambato, 2025) Capelo Vargas, Dayana Alexandra; Abril Flores, Jorge FranciscoLa presente investigación analiza la evaluación de riesgos operativos y la implementación de un plan de contingencia en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Uniotavalo, ubicada en la ciudad de Otavalo, durante el período 2023-2025. Estos riesgos, asociados a errores humanos, deficiencias en los procesos internos, fallas tecnológicas y eventos externos, generan efectos significativos en la eficiencia operativa, la rentabilidad y la sostenibilidad de la institución financiera. Como resultado de una carencia de claridad en los procesos, tareas que se duplican y falencias en la capacitación del personal, es necesario diseñar un plan que permita garantizar la permanencia de la entidad y proteja los intereses de los socios. Siendo el objetivo principal de este trabajo la evaluación del riesgo operativo y el diseño de un plan de contingencia que mejore la capacidad de respuesta, y permita controlar los errores habituales con el fin de mejorar la eficiencia en la institución. A través de un enfoque cualitativo y una investigación de tipo descriptiva, así como el uso de entrevistas estructuradas como instrumentos de recolección de información enfocadas a los jefes de departamentos. Lo que permitió identificar las fuentes esenciales de riesgo y los impactos en la gestión financiera y operativa. A partir de lo cual se elaboraron estrategias que inciden en el fortalecimiento de las normativas, en la capacitación del personal y en estandarizar los procedimientos más delicados.