Browsing by Author "Balcazar Velez, Rosa Angela"

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    Proceso de desembolsos de créditos en CREDIFE desarrollo microempresarial agencia Esmeraldas
    (PUCE - Esmeraldas, 2013) Balcazar Velez, Rosa Angela
    La presente investigación tuvo como finalidad mejorar el proceso de desembolso de créditos en CREDIFE Desarrollo Microempresarial S. A. filial de Grupo Banco Pichincha, pues presenta falencias que impiden el cumplimiento de uno de sus objetivos que es brindar calidad en el servicio a los microempresarios; aquello se encuentra estipulado en el contrato de servicios prestados firmado entre ambas instituciones. Para demostrar que dicho proceso debe optimizarse se utilizaron tres métodos de investigación, descriptivo con el que se evaluó la situación actual; explicativo que aportó en la exploración de las variables dependientes e independientes y el documental que permitió argumentar el estudio realizado a través de libros y revistas especializadas. Con la información recopilada se logró conocer que el 6,25% de las transacciones efectuadas en el área de servicios, corresponde a desembolsos de clientes CREDIFE, el 86% de la población encuestada calificó al servicio entre malo y regular. Al aplicar el modelo de valoración del nivel de satisfacción que tiene como escala mínima 1 y máxima 10, se alcanzó el nivel 4 que corresponde a insatisfactorio. Durante la investigación se realizó un ensayo de la propuesta en la Agencia Esmeraldas enunciando resultados favorables. CREDIFE mantiene un crecimiento potencial importante, por lo tanto atender a los microempresarios con procesos ágiles y eficientes representa grandes beneficios como la reducción del indicador de morosidad en las primeras cuotas, incremento en el nivel de satisfacción de los clientes sin generar un alto impacto económico, garantizando el cumplimiento de las estrategias institucionales.