PUCE :: Browsing by Author "Arboleda Torres, Dayana Edith"

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Satisfacción del estudiante en las prácticas preprofesionales de la carrera de Contabilidad y Auditoría de la PUCESE a través de la metodología SERVQUAL
(PUCE - Esmeraldas, 2019) Arboleda Torres, Dayana Edith
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo identificar los niveles de satisfacción del estudiante en las prácticas pre profesionales de la Carrera de Contabilidad y Auditoría en el período 2016-2017, aplicando la herramienta SERVQUAL. Para el desarrollo de esta investigación se utilizó un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, mediante un cuestionario estructurado por 19 preguntas, dirigidas a estudiantes que hayan realizado sus prácticas pre profesionales en las distintas empresas situadas en la ciudad de Esmeraldas, logrando así las valoraciones que sirvieron de base para realizar un análisis. Entre los resultados más notables de la investigación se pudo presenciar que los estudiantes se sienten satisfechos con las diferentes dimensiones de la metodología SERVQUAL tales como son: fiabilidad, seguridad, tangibilidad, capacidad de respuesta y empatía. En conclusión y según el estudio realizado se pudo constatar que el proceso de prácticas se está cumpliendo de forma adecuada y satisfactoria desde la óptica del estudiante.