Browsing by Author "Araujo Rojas, Paola Carolina"

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    Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma Iso 9001:2008 para los procesos relacionados con el cliente en la empresa la Competencia S.A.
    (PUCE - Quito, 2014) Araujo Rojas, Paola Carolina; Cadena Echeverría, Jaime Luis Hermel
    En el presente trabajo se ha diseñado la documentación requerida para un sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 de los procesos relacionados con el cliente de la empresa La Competencia S.A., la misma que se dedica a la comercialización y distribución de una extensa gama de productos. En el primer capítulo se ha realizado un análisis de la industria en la cual se encuentra la empresa caso en estudio, además de dar a conocer el ireccionamiento estratégico que se lleva a cabo en La Competencia S.A. En el capítulo segundo de este trabajo se encuentra toda la teoría que sirvió de base para la realización de los siguientes capítulos, de manera que se cuenta con información relacionada a la cadena de valor de Michael Porter, procesos y todo lo relacionado con la gestión por procesos, sistemas de gestión de la calidad, normas ISO y finalmente la documentación necesaria para cumplir con la ISO 9001:2008. En el tercer capítulo se procedió a realizar un análisis situacional del caso en estudio, por lo que se realizaron entrevistas al personal de la empresa, verificación de cumplimiento de requisitos para posteriormente identificar los procesos que tienen relación directa con los clientes de La Competencia S.A. En el capítulo cuarto se diseñó la documentación requerida para trabajar en un sistema de gestión de la calidad según la Norma ISO 9001:2008, de tal manera, que se procedió a levantar el manual de funciones, el manual de procedimientos y los registros indispensables para un correcto desempeño organizacional Finalmente, en el último capítulo se realizaron conclusiones respecto a lo observado durante la realización del trabajo y recomendaciones que se considera importantes para la empresa estudiada.