Browsing by Author "Andrade Andrade, Christian Gabriel"

0-9ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
Now showing 1 - 2 of 2
  • Thumbnail Image
    ItemOpen Access
    Adaptación de herramientas Kaizen en los procesos de “preparación” y “servicio” para aumentar el nivel de satisfacción del cliente en la empresa de cáterin “Di Eventi”
    (PUCE - Quito, 2016) Andrade Andrade, Christian Gabriel; Vargas Carrión, Francisco Javier
    El presente estudio fue realizado en la empresa de cáterin “Di Eventi”, que es una organización que se encarga de la planificación y ejecución de cualquier tipo de evento social o empresarial, donde el cliente presenta un bajo nivel de satisfacción. La investigación tiene como afán el adaptar herramientas Kaizen en los procesos de “preparación” y “servicio” para aumentar el nivel de satisfacción de los clientes, además de realizar un diagnóstico inicial de dichos procesos para conocer el nivel de su desempeño actual, debido a que la calidad es inversamente proporcional a la variación; aplicar la estandarización, círculos de calidad y método de sugerencias como herramientas para la definición y mejora del desempeño de los procesos anteriormente mencionados y finalmente evaluar el nivel de satisfacción del cliente al mejorar el desempeño de los procesos. Para conocer si las propuestas de mejora tuvieron el efecto esperado, se aplicaron encuestas, después de la implementación, bajo método SERVQUAL, a los clientes de la empresa. Los resultados fueron los esperados. La satisfacción de los clientes tuvo un aumento porcentual en cada una de sus dimensiones y en su promedio general pasando de poco satisfactorio a satisfactorio. Contribuyendo a que la organización aumente sus ingresos y clientes, aumentando las posibilidades de su permanencia en el mercado, mejorando y manteniendo continuamente la calidad del servicio.
  • Thumbnail Image
    ItemOpen Access
    Representaciones sociales del síndrome premenstrual en internas rotativas de Medicina, Enfermería y Nutrición de dos hospitales de Quito e Ibarra.2023
    (PUCE - Quito, 2023) Andrade Andrade, Christian Gabriel; Reascos Ortega, Katherine Lizbeth; Rivas Toledo, Alexis Wladimir
    El Síndrome Premenstrual es el conjunto de síntomas y signos tanto físicos como emocionales que algunas mujeres experimentan durante los años fértiles, específicamente en la fase lútea del ciclo menstrual, es decir, antes de la menstruación. Son signos y síntomas que van desde sentirse irritables hasta dolor que impide la ejecución de actividades diarias. Las Internas Rotativas de Medicina, Enfermería y Nutrición que realizan sus prácticas pre profesionales en hospitales básicos, algunas de ellas, tiene el Síndrome Premenstrual. Y las Internas Rotativas tienen características especiales: primero. - reciben educación superior sobre anatomía y fisiología humana, segundo.- realizan sus prácticas pre profesionales o Internado Rotativo en Hospitales Básicos, donde están rodeados de personal de salud, que tiene conocimientos sobre tratamiento y cuidados de la salud y tercero.- en los Hospitales Básicos donde se realiza el Internado Rotativo se reúnen Internas de diferente condición económica, étnica, religiosa y cultural, donde comparten a lo largo de un año calendario experiencias y donde muchas veces es donde el Síndrome premenstrual se manifiesta. A la representación social se le puede definir como otorgar un concepto a una circunstancia, o en este caso, dar un significado al Síndrome Premenstrual. Cada Interna Rotativa dependiendo de su conocimiento, cosmovisión, etnia y creencia otorga un significado en particular al Síndrome Premenstrual. Es decir, tiene una representación social del Síndrome Premenstrual. El Ecuador, a ser un país en vías de desarrollo, está envuelto en el machismo y la falta de investigación, y la salud no escapa a este fenómeno, el Síndrome Premenstrual no es un tema profundamente estudiado y tampoco existen estadísticas claras acerca de su prevalencia en mujeres ecuatorianas, mucho menos en mujeres en edad fértil relacionadas al área de la salud, debido a que el Síndrome sólo es experimentado por mujeres en la etapa fértil.