Browsing by Author "Alvarado Egas, Diego Gonzalo"
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Análisis de la viabilidad de implementación de la metodología de gestión de tickets de soporte técnico informático en pequeñas y medianas empresas(PUCE - Quito, 2025) Alvarado Egas, Diego Gonzalo; Almeida Galárraga, José RafaelActualmente, las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) trabajan en pro de un constante crecimiento y evolución, en medio de su propia competencia y de lo que las grandes industrias representan para su propio desarrollo. La clara dependencia actual del mundo sobre la tecnología y su avance a pasos agigantados obliga a este tipo de organizaciones a utilizar una gestión de incidentes informáticos eficiente operativamente, evitando problemas de rendimiento que impacten en la satisfacción del cliente. Este proyecto analiza la viabilidad en la implementación de metodologías de gestión de este tipo de incidencias en el entorno de mesas de ayuda, que podrían o no formar parte de las áreas de tecnología de las PYMEs. El hecho de ofrecer una eficaz respuesta a problemas técnicos para los usuarios internos y externos, diferencia a una PYME de un mercado realmente competente, en donde la experiencia del cliente es un punto clave para sobrevivir y evolucionar; sin embargo, los recursos son siempre una limitación que dificulta la implementación de sistemas realmente avanzados de gestión. A ello, se suma además que pueden existir metodologías, sistemas y herramientas que ofrezcan opciones orientadas a empresas de mayor tamaño, generando la subutilización del sistema y desperdiciando valiosos recursos. Es así como explorar la viabilidad de implementación de este tipo de metodologías de gestión de tickets en mesas de ayuda puede enriquecer el conocimiento del personal de tecnologías de la información de estas PYMEs, para plantearse soluciones que se adapten a sus necesidades y promuevan una operación ágil y eficiente, sin recurrir a afectaciones económicas.