Browsing by Author "Altamirano Santana, Maritza Alexandra"

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    Plan de comunicación interna para una entidad financiera de la ciudad de Ambato
    (PUCE - Ambato, 2020) Altamirano Santana, Maritza Alexandra; Lima Rojas, Dayamy
    La presente investigación tuvo como objetivo validar un plan de comunicación interna para una entidad financiera de la ciudad de Ambato. La metodología, que se utilizó fue cuantitativa, con un diseño no experimental, corte transversal y alcance descriptivo. Para la recolección de los datos, se utilizó el Test de Comunicación Organizacional de Portugal aplicado a una población de 50 trabajadores. A partir del cálculo de las medias obtenidas en cada tipo de comunicación, se obtuvo que las mayores dificultades están en la comunicación ascendente, con una media de 3,88 y en la horizontal, con una media de 3,64. Se realiza, también, un análisis detallado donde, se revelan dificultades en la comunicación ascendente en temas referidos a la confianza con el jefe, en la comunicación horizontal en lo referente a la confianza entre compañeros y en la coordinación para solucionar problemas y ejecutar tareas. A partir de los resultados obtenidos, se diseñó un plan de mejora para la comunicación interna, tiene en cuenta los aspectos que mayor incidencia tuvieron en los resultados desfavorables, tanto por la media como por la desviación típica. El plan, se organizó por cada una de los tipos de comunicación interna, e incluyó el problema a mejorar, actividad, recursos necesarios, presupuesto, responsable, participantes, fecha o frecuencia de ejecución y evidencia de cumplimiento. Este plan fue validado por dos psicólogos organizacionales como especialistas del tema y por dos beneficiarios de la entidad financiera.
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    Plan de prevención de burnout en tiempos de COVID-19 para una entidad financiera
    (PUCE - Ambato, 2022) Altamirano Santana, Maritza Alexandra; Lima Rojas, Dayamy
    La investigación tuvo como objetivo validar un plan de prevención de Burnout en tiempos de Covid-19 para una entidad financiera de Ambato. Se trabajó bajo un paradigma post – positivista, enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance descriptivo de corte transversal. La población estuvo conformada por los 50 colaboradores de la entidad financiera. Como instrumento para la recolección de datos se utilizó el cuestionario Maslach Burnout Inventory, constituido por 22 ítems y opciones de respuesta en escala Likert. Como resultados se obtuvo que el mayor nivel de burnout se presenta en la dimensión de Realización personal con una media de 1,85; en segundo lugar se encuentra Cansancio Emocional con una media de 1,81 y por último, la Despersonalización con una media de 1,52. Con respecto a la frecuencia y porcentaje por niveles del síndrome en cada dimensión, los valores más elevados en Cansancio Emocional se encuentran en el rango de Bajo (60%); en Despersonalización los valores más elevados se encuentran en el rango de Medio (38%) y en Realización Personal el mayor porcentaje se ubica en Bajo (44%). A partir de los resultados obtenidos, se diseñó el plan de prevención de burnout, donde se tomaron en cuenta los aspectos que mayor incidencia tuvieron en los resultados desfavorables. El plan, se organizó por cada una de las dimensiones de burnout, y se estructuró con actividad, recursos necesarios, presupuesto, responsable, participantes, frecuencia de ejecución y evidencia de cumplimiento. Este plan fue validado por especialistas del tema y beneficiarios de la entidad financiera.