Browsing by Author "Altamirano Ibarra, Gabriel Eduardo"

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    Implementación de un servicio de notificación del registro de asistencia para los trabajadores de la PUCESA
    (PUCE - Ambato, 2014) Altamirano Ibarra, Gabriel Eduardo; Robayo Jácome, Darío Javier
    Este documento muestra la implementación de un servicio de notificación del registro de asistencia que propende a reducir la incertidumbre como riesgo social en los trabajadores de la PUCESA lo que evita favorecer el presentismo laboral y mejorar el desempeño del trabajador y la organización. Este servicio consiste en notificar mediante correo electrónico institucional los inadecuados registros de asistencia. Las notificaciones pueden ser consultadas a través de una aplicación web. El servicio es implementado en Windows Server 2008 R2 SP1 que procesa la información tomada del lector biométrico Hand Punch 2000 a través de un convertidor de serie a Ethernet, DS Manager y el software HP32. Debido a que el web service otorgado por la PUCESA para acceso a la información usa tecnología SOAP el consumo del mismo se lo realiza a través de clases nativas de Java lo que determina que el desarrollo se lo realice en lenguaje jRuby sobre el servidor de aplicaciones jBoss a través de Torquebox lo cual soporta al framework Ruby on Rails que también es usado como parte de la solución integrando varias gemas. La metodología usada para el desarrollo es ?Extreme Programming? la cual es ágil y se caracteriza por valorar a los individuos y sus interacciones, funcionabilidad y reacción ante el cambio.
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    Modelo de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información. Caso: Servicios Críticos del Departamento de Tecnología de la Información de la PUCE Ambato
    (PUCE - Ambato, 2019) Altamirano Ibarra, Gabriel Eduardo; Ávila Pesantez, Diego Fernando
    El acelerado crecimiento tecnológico para la gestión de procesos en las Instituciones de Educación Superior (IES) exige una ágil respuesta por parte de los servicios suministrados por los Departamentos de Tecnologías de la Información (DTI). Sin embargo, en diversas ocasiones estos servicios se gestionan de forma manual y empírica, como es el caso de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato (PUCESA), lo cual, conlleva a una entrega ineficiente de los servicios a sus usuarios. Las principales razones establecen requerimientos no atendidos correcta y tardíamente, desconocimiento del nivel de prioridad o importancia, falta de documentación y de conocimiento sobre el incidente o problema, entre otros. Esto ha generado insatisfacción en los usuarios finales del servicio y, una ausencia de entrega de valor por parte del departamento de TI a la IES. Con este antecedente, esta investigación se enfoca en proporcionar capacidades organizativas especializadas a través de un Modelo de Gestión HELPTI con 10 procesos (Gestión de Eventos, Incidentes, Problemas, Cambios, Nivel de Servicio, Conocimiento, Catalogo de Servicios y Acceso, Solicitud de Servicio, Activos de Servicio - Gestión de la Configuración), basado en las mejores prácticas de los marcos de referencia Information Technology Infrastructure Library (ITIL) y Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT)\; que permiten trabajar el diseño de los procesos de gestión de servicios tecnológicos que se aplican sobre una herramienta adaptada, se garantiza: continuidad, disponibilidad y calidad sobre los mismos, conforme las necesidades del DTI en las IES. Finalmente, se propone la reestructuración del Organigrama Estructural y Funcional del Departamento de TI con el objetivo de validar parcialmente el modelo HELPTI para la gestión de servicios tecnológicos, con una aplicación experimental del modelo propuesto a través de 4 de procesos (Gestión de Eventos, Incidentes, Acceso y Solicitud de Servicios) por medio de una mesa de ayuda, con lo cual, se da cumplimiento al objetivo general de la investigación.