Browsing by Author "Alencastro Guerrero, Alex Paul"
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Cadena logística de la comercialización de productos metalúrgicos Promesa S.A., ruta Guayaquil–Esmeraldas(PUCE - Esmeraldas, 2015) Alencastro Guerrero, Alex PaulLa COMPAÑÍA PROMESA S.A., en el 2012 realizó una encuesta con la reconocida Empresa MARKET TREND, que evaluó el nivel de satisfacción y percepción del cliente sobre el servicio que brindó la compañía en ese año, arrojando como resultado una serie de dificultades e inconformidades. Siendo una de las más graves el tiempo de demora en la entrega. Mediantela ley de Pareto, el autor complementó estos resultados con un sondeo que se realizó al 20 % de los clientes más representativos de la zona que cumplen con el 80 % del presupuesto del mes de Noviembre de año 2014que reafirmó su inconformidad y su predisposición a colaborar en lo que corresponda para superar la problemática. Se recurrió a métodos de investigación, donde el autor nota aspectos significativos como el convenio con compañías a muy bajo costo con un servicio inadecuado, la falta de unidades de transporte, la alta rentabilidad que genera la división automotriz en cada uno de los productos que comercializa, empleados deficientes por cumplir múltiples funciones y una cadena logística ineficiente. Se detectó el problema y se diopaso a una propuesta basada en el análisis y mejoramiento de procesos como por ejemplo, la búsqueda de un nuevo operador logístico, supresión de procesos administrativos, coordinación y control de funciones. La propuesta a través de un nuevo modelo de despacho, permitió reducir drásticamente los tiempos de entrega y posesionarse en el Top of Mind del cliente