Browsing by Author "Albuja Noboa, Francisco Xavier"

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    Mejoramiento de los procesos de posventa de una empresa farmacéutica
    (PUCE - Quito, 2014) Albuja Noboa, Francisco Xavier; Rueda Fierro, Iván Alejandro
    El sector de la salud es el eje principal para entender el foco de este trabajo, el cual tiene una influencia importante dentro de la sociedad y de las industrias farmacéuticas. La empresa en la cual se basa este análisis se dedica a la fabricación y distribución de fármacos y de instrumentos de diagnóstico clínico. Este trabajo se basa en la estructura del diagnóstico clínico de la empresa y del sector que lo ampara, es aquí, donde el sector público de la salud juega un papel fundamental, ya que el Estado aporta de manera significativa a los ingresos de la empresa así como el apoyo para sacar planes que beneficien a la sociedad en general. El Plan Nacional del Buen Vivir contribuyó a que muchas empresas se beneficien por el incremento de servicios a nivel de la salud, por ejemplo, las licitaciones con los IESS y la apertura a nuevos dispensarios médicos en varias Provincias del Ecuador. No hay que olvidar que el sector privado ha venido tomando espacio, gracias a la creación de numerosos laboratorios clínicos que han ayudado al desarrollo de varias tecnologías que beneficien al sector de la salud. La empresa farmacéutica a la cual se está estudiando es una de las beneficiadas por estos aspectos que ha permitido el crecimiento dentro del mercado de diagnóstico clínico. La compañía dentro de su mapa de procesos cuenta con 4 procedimientos claves que son: ingeniería, ventas, marketing y finanzas. Tomando en cuenta que el cliente es parte fundamental de cualquier negocio se ha decidido ir por la parte de Ingeniería donde se encuentra el servicio de posventa, que es la área en donde la empresa invierte sus mayores recursos, siendo el valor agregado que se diferencia sobre las demás compañías farmacéuticas. Se ha visto una oportunidad de mejoramiento para la empresa en lo que respecta a sus procesos internos, específicamente hablando de los servicios de posventa que la empresa brinda a sus clientes. Se identificó varias deficiencias en los procesos de posventa y se ha propuesto un plan de mejoramiento