(PUCE - Esmeraldas, 2020) Chila Jhonson, Ana Karen
Esta investigación se basó en el desarrollo de un estudio de satisfacción de los servicios del laboratorio clínico del Centro de Salud Tipo B N° 1 de Esmeraldas. Los estudios de satisfacción sirven para conocer el punto de vista de los clientes, en el caso de los establecimientos de salud, para conocer la opinión de los pacientes\; a través de los resultados de este estudio se pudo evidenciar las fortalezas de la institución y corregir las falencias. El método utilizado fue el exploratorio, este método se empleó porque a partir de la teoría se puso en práctica por primera vez un estudio de este tipo en este Centro de Salud. La información fue recabada de los pacientes que asistieron a realizarse exámenes en el laboratorio, durante los 3 meses de duración de la investigación. El proyecto no empleó una muestra por la cantidad de pacientes y porque, cada una de las respuestas permitirá conocer diferentes puntos de vista en cuanto a la atención y la calidad de los servicios. La información permitió realizar un completo análisis de todos los aspectos que conforman el laboratorio clínico del Centro de Salud Tipo B N° 1 de Esmeraldas, reconocer y examinar las diferentes aristas, interpretar y definir las variables para la investigación. Durante el desarrollo de la investigación el mayor problema detectado fue el recabar la información puesto que había pacientes que por el malestar físico y las complicaciones que tenían al momento de realizarse el examen no deseaban contestar ningún tipo de preguntas, algunos con actitudes groseras y de rechazo.
