Plan de negocios para la casa de huéspedes Blue Paradise en la parroquia de Tumbabiro, cantón Urcuquí provincia de Imbabura
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Date
2019-12
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Volume Title
Publisher
Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ibarra
Abstract
The development of a business plan to improve the activities of the guest house "Blue Paradise" is based on the fact that Ecuador is a country with great possibilities to develop tourism modalities and the town where the establishment is located, has many tourist attractions that give it important comparative advantages. Blue Paradise is a guest house with excellent facilities, but with low influx of clientele. For this reason, a study was carried out whose general objective was to develop a business plan through an internal analysis to know the current conditions of the guest house and determine aspects to be improved. The study is descriptive and of the field. Interviews were applied to the manager, employees, guests and observation guides of the facilities of the guest house. The findings showed that Blue Paradise has an excellent infrastructure, well maintained, but it does not have staff dedicated to customer service, which is affecting the quality of the services provided. Similarly, it was found that the guest house is not legally registered as a tourism company, does not possess the guidelines for direction, growth, as well as its promotion, advertising is scarce and does not take advantage of digital media for it. Based on the results obtained, a proposal was developed that includes the philosophy of customer service management, functions, responsibilities and hierarchical structure, it also includes marketing plan and promotion package. The study of impacts demonstrated a positive effect of the project, consequently, its application is recommended.
Description
El desarrollo de un plan de negocio para mejorar las actividades de la casa de huéspedes “Blue Paradise” se fundamenta en que el Ecuador es un país con grandes posibilidades para desarrollar modalidades de turismo y la localidad donde está ubicado el establecimiento señalado, cuenta con muchos atractivos turísticos que le otorgan ventajas comparativas importantes. Blue Paradise es una casa de huéspedes con excelentes instalaciones, pero con baja afluencia de clientela. Por tal motivo, se llevó a cabo un estudio cuyo objetivo general fue elaborar un plan de negocios por medio de un análisis interno para conocer las condiciones actuales de la casa de huéspedes y determinar aspectos a ser mejorados. El estudio es de campo y descriptivo. Se aplicaron entrevistas al gerente, empleados, huéspedes y guías de observación de las instalaciones de la casa de huéspedes. Los hallazgos demostraron que Blue Paradise posee una excelente infraestructura, bien cuidada, pero no cuenta con personal dedicado a atención cliente, lo que está afectando la calidad de los servicios prestados. De igual forma, se constató que no está legalmente registrada como empresa turística, no posee los enunciados guías de dirección, crecimiento, así como su promoción, publicidad es escasa y no aprovecha los medios digitales para ello. Sobre la base de los resultados obtenidos, se desarrolló una propuesta que incluye filosofía de gestión de atención al cliente, funciones, responsabilidades y estructura jerárquica, también incluye plan de marketing y paquete de promoción. El estudio de impactos demostró efecto positivo del proyecto, en consecuencia, se recomienda su aplicación.
Keywords
Húespedes, Negocio, Marketing