Tutela jurídica efectiva de los derechos del consumidor en la legislación ecuatoriana

Abstract

El presente trabajo de investigación analiza la tutela jurídica efectiva de los derechos reconocidos en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor en relación a las herramientas que brinda el mismo para solucionar controversias que se encuentren inmiscuidos los consumidores o usuarios con los proveedores. La inexistencia de un organismo regulador en materia de consumo y de un procedimiento expedito y especializado es el foco central del presente proyecto. El Estado ecuatoriano como ente garantista faculta a la Defensoría del Pueblo como órgano administrativo capaz de resolver los derechos del consumidor y a los jueces de contravenciones y jueces penales en el ámbito judicial. En cuanto a legislación comparada, respecto a la tutela jurídica efectiva que poseen países como Perú y Colombia cuentan con organismos especializados en protección y defensa del consumidor creados en 1968 y 1992 respectivamente. Por medio de la investigación documental-bibliográfico y de campo se logró recopilar información sustancial a través de entrevistas a expertos jurídicos, administrativos y judiciales para el análisis con el fin de establecer criterios jurídicos, como la actualización de una normativa protectora a las necesidades que en la actualidad la sociedad consumidora necesita o la carestía de una entidad especializada en protección al consumidor; criterios que permitan fortalecer la normativa en defensa del consumidor y su implementación en el Ecuador.