Formulación de una estrategia de calidad para mejorar el proceso de implementación de los productos de la división de cadenas de valor en una institución financiera

Abstract

Debido a la desaceleración económica actual, la Institución Financiera en estudio decide enfocar sus esfuerzos en la colocación de créditos rentables y eficientes, ofertados por la División de Cadenas de Valor; en el 2015 se identifica deficiencia del proceso de implementación de estos productos. De esto surge la necesidad de plantear la solución a través del presente proyecto cuyo objetivo fue formular una propuesta estratégica de calidad para mejorar el proceso de implementación de estos productos a través de la estructura y estandarización de un proceso que soporte el modelo de negocio y de gestión de esta división. El levantamiento del proceso arrojó que el 80% de actividades no agregan valor, y que los puntos de mejora son la estandarización, integración y metodología de riesgos. En base a los hallazgos encontrados y la necesidad del cliente encontrada con la aplicación de la matriz QFD, se estableció la Estrategia de Calidad, y el proceso rediseñado con la aplicación de un modelo de aprobación innovador probado a través de la implementación en un prototipo controlado. Los resultados del prototipo determinaron que la Estrategia de Calidad, permitió crear un producto de calidad cuyo índice de aceptación del cliente superó lo esperado y se plateó en 195,65%.