Satisfacción de docentes de la Escuela de Contabilidad y Auditoría aplicando la metodología SERVQUAL

Abstract

En el Ecuador, se han venido realizando grandes cambios en la Educación que le permiten de alguna manera alcanzar la excelencia académica. Por esta razón la presente investigación se realizó en la Escuela de Contabilidad de Auditoría de la PUCESE, permitiendo conocer cuál es el nivel de satisfacción que tienen los docentes en relación a cinco dimensiones que plantea la metodología SERVQUAL los cuales son: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, atención al docente y empatía. Se encuestaron a 32 docentes que brindaron clases en el II semestre del año 2015 para conocer el nivel de satisfacción, a través de una encuesta se indagó cuales eran los aspectos que permiten obtener esté nivel en su totalidad, puesto que se evaluó el servicio recibido vs el servicio percibido. Esta investigación es parte fundamental del rediseño y acreditación de carrera para argumentar su sustentabilidad.