Evaluación de la gestión de las TIC'S en la empresa Pinsoft Computers de la ciudad de Quito

Abstract

El presente proyecto ha sido elaborado con el objetivo de ilustrar a los lectores sobre la Evaluación de Gestión de TIC´s usando los estándares de las Mejoras Prácticas como COBIT 4.1 e ITIL V3.0. ITIL es considerado como un modelo que permita adoptar “Mejores Prácticas” en las Organizaciones para que faciliten la administración y optimización de la gestión de servicios de TI. La orientación al negocio que enfoca COBIT consiste en alinear las metas de negocio con las metas de TI, brindando métricas y modelos de madurez para medir sus logros, e identificando las responsabilidades asociadas de los dueños de los procesos de negocio y de TI. Para efectuar una Evaluación de Gestión de TI, en una Empresa, debe adoptarse una metodología que cumpla con los pasos necesarios para ir desde el evento levantamiento de información, comparación con las mejores prácticas y detección de problemas para ofrecer un conjunto de soluciones y mejoras dentro de un ciclo de mejora continua. En el Capítulo III, se presentan desde el punto de vista COBIT, la Caracterización de la Capacidad Instalada en la Empresa nos ayuda a identificar la Organización de la Unidad de TI, los recursos de TI, así como un análisis de situación en referencia a la toma de decisiones que involucren TI con o sin participación del gerente de TI, así mismo, se describen los roles y funciones del personal de TI. Se identifican los servicios ofertados que brinda la Empresa, tanto internamente como externamente con la finalidad de satisfacción al cliente-usuario, indicando las características principales del servicio diseñado en base a acuerdos como recomiendan los estándares internacionales. En el Capítulo IV, se efectúa la aplicación de Herramientas como Encuestas, Matrices de Madurez y Análisis Comparativo con los estándares de mejoras prácticas COBIT 4.1 e ITIL V3.0, utilizando todos los procesos de la estructura de cada uno de ellos.