Desarrollo de una aplicación web con inteligencia artificial para la gestión automatizada de reportes de incidentes en el campus universitario, dirigida a estudiantes de la PUCE Manabí.
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Resumen
La gestión ineficiente de servicios en entornos universitarios, caracterizada a menudo por la pérdida de información en canales informales, motivó la presente investigación en la PUCE Manabí. El objetivo principal fue desarrollar y validar técnicamente un prototipo de aplicación web integrado con un módulo de Inteligencia Artificial para automatizar la clasificación y asignación de reportes de incidentes estudiantiles. La metodología aplicada abarcó el ciclo completo de ingeniería de software, desde el análisis de requisitos y la definición de una taxonomía basada en datos recientes, hasta el diseño de una arquitectura serverless utilizando modelos de lenguaje (LLM). Los resultados evidencian que el sistema alcanza una precisión del 90% en la clasificación automática y una latencia promedio de 2.4 segundos, logrando estandarizar el 100% de las entradas en el entorno de pruebas. Adicionalmente, se valida un mecanismo de seguridad que identifica y deriva casos ambiguos a revisión manual. Se concluye que la solución tecnológica propuesta optimiza la trazabilidad operativa y reduce significativamente la carga administrativa, demostrando la viabilidad técnica de implementar estrategias de smart campus mediante el uso de IA generativa en el contexto local.
