Certificaciones ambientales: su impacto comercial en los hoteles cuatro y cinco estrellas del Centro Histórico de Quito

Abstract

La presente investigación analiza el impacto comercial de las certificaciones ambientales en los hoteles cuatro y cinco estrellas del Centro Histórico de Quito, considerando su relación con la imagen corporativa, confianza, decisión de hospedaje, disposición a pagar, recomendación y diferenciación competitiva. La problemática surge ante la necesidad de comprobar si efectivamente estas certificaciones actúan como herramientas de gestión ambiental o gestionan igualmente valor comercial en el marco del mercado hotelero. La metodología se ha circunscrito dentro de un enfoque mixto y de un alcance descriptivo y correlacional mediante la utilización de encuestas tipo Likert a huéspedes junto con entrevistas semiestructuradas a representantes de dos establecimientos hoteleros. Los resultados muestran una percepción favorable hacia las prácticas sostenibles y hacia las certificaciones ambientales, particularmente en variables relacionadas con confianza, imagen y recomendación. A su vez, el análisis de relación entre variables nos muestra relaciones de carácter positivo entre confianza en hoteles certificados, en decisión de hospedaje, en preferencia hacia establecimientos sostenibles y en disposición a pagar. Las entrevistas se tradujeron en la identificación de que las certificaciones refuerzan la reputación, permiten diferenciación y pueden dirigir los segmentos de mercado con mayor nivel de conciencia ambiental. Se concluye que las certificaciones ambientales impactan comercialmente cuando son visibles, verificables y coherentes con relación a la experiencia del huésped, ya que su efecto depende de comunicación, tipo de certificación y calidad en el servicio ofrecido.