El ejercicio de la acción de los consumidores frente a la publicidad engañosa: estudio de la normativa y agentes de control en la ciudad de Ibarra, provincia de Imbabura, Ecuador

Abstract

La publicidad engañosa constituye uno de los mecanismos más utilizados para vulnerar los derechos de las personas consumidoras y usuarias, por esta razón el iniciar una investigación sobre el ejercicio de la acción de los derechos de las personas consumidoras frente a esta conducta ilícita por parte de los proveedores, es indispensable para proporcionar información jurídica a la sociedad ecuatoriana que, muchas veces está en desconocimiento; por ello, el objetivo general es conocer y determinar cuáles son las normas, procedimientos y mecanismos institucionales que garantizan los derechos de los consumidores y usuarios frente a la publicidad engañosa, en la ciudad de Ibarra, Imbabura, en el período enero– diciembre de 2018. Partiendo del método normativista y lógico analítico facilitó la estructuración y análisis de la legislación vigente en Ecuador sobre los derechos del consumidor y permitió observar el problema que ocasiona a los consumidores y usuarios la publicidad engañosa en el cantón Ibarra, determinando la normativa competente para lograr ejercer las acciones correspondientes, con un enfoque cualitativo y profundidad explicativa. Es evidente que en Ecuador se protegen y garantizan los derechos de los consumidores en base a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, a la Ley Orgánica de la Defensoría del Pueblo, del Código Orgánico Integral Penal y de la Constitución de 2008 y existen en cada Delegación Provincial de la Defensoría del Pueblo los agentes de control y fiscalización; no obstante, la sociedad en general no tiene cultura de reclamo frente a esta conducta, entre otras cosas, por desconocimiento de las acciones que debe seguir para reclamar la violación de sus derechos en calidad de consumidores y usuarios. Misleading advertising is one of the most widely used mechanisms to violate the rights of consumers and users, for this reason to initiate an investigation on the exercise of the action of the rights of consumers against this illicit conduct by consumers. providers, it is essential to provide legal information to the Ecuadorian society, which is often unknown; Therefore, the general objective is to know and determine what are the norms, procedures and institutional mechanisms that guarantee the rights of consumers and users against misleading advertising, in the city of Ibarra, Imbabura, in the period January-December 2018 Starting from the normative and analytical logical method, it facilitated the structuring and analysis of the current legislation in Ecuador on consumer rights and allowed to observe the problem that misleading advertising causes to consumers and users in the canton of Ibarra, determining the competent regulations to achieve exercise the corresponding actions, with a qualitative approach and explanatory depth. It is evident that in Ecuador the rights of consumers are protected and guaranteed based on the Organic Law for the Defense of the Consumer, the Organic Law of the Ombudsman's Office, the Comprehensive Organic Penal Code and the 2008 Constitution and exist in each Provincial Delegation of the Ombudsman's Office the control and inspection agents; However, society in general does not have a culture of complaint against this behavior, among other things, due to ignorance of the actions that must be followed to demand the violation of their rights as consumers and users.