Capital intelectual en la competitividad de las empresas hoteleras: caso Cocos hotel

Abstract

El capital intelectual ha evolucionado a través del tiempo, con, lo cual, su necesidad e importancia genera preocupación en los gerentes en la búsqueda de solución para mejorar el desempeño en las funciones de los trabajadores, se convierte en una herramienta innovadora para conseguir ventaja competitiva en el mercado y generar riqueza en las empresas a partir de las propias competencias de los empleados. En tal sentido, la instalación Cocos Hotel en sus años de existencia, ha experimentado ineficiencias en las actividades que realizan sus empleados en la atención a sus clientes, como: falta de motivación, poco involucramiento con la organización, y limitada formación y capacitación. Para ello, la investigación profundiza factores enfocados en el desempeño del capital intelectual en la competitividad de 'Cocos Hotel', ubicado en el cantón de Atacames (provincia de Esmeraldas). Así mismo, los resultados del estudio se enfocan en el personal de la instalación, para que adquieran herramientas orientadas a la formación, comunicación y, aprendizaje organizacional, se contribuye a la mejora continua en los servicios que se ofrecen y a la elevación de la competitividad del hotel. El enfoque de la investigación es cualitativo (Hernández et. al., 2014), pues permite, explicar los factores que se analizan en el hotel objeto de estudio. Con, lo cual, el objetivo es: analizar factores o variables que influyen en el capital intelectual y en la competitividad de 'Cocos Hotel'.