Propuesta de un nuevo modelo de atención al cliente para la Unidad de Información de la PUCE SD., basado en la Norma ISO/TS 10004:2010

Abstract

El presente estudio fundamenta la investigación para establecer la “Propuesta de un nuevo modelo de atención al cliente para la Unidad de Información de la PUCE SD., basado en la norma ISO/TS 10004:2010”. El primer capítulo comprende los antecedentes generales respecto a la forma que la PUCE SD, administra la información sobre el nivel de satisfacción de los estudiantes respecto a la atención que se ofrece en la Unidad de Información de la PUCE SD, mencionando el número de años que la universidad viene realizando encuestas de satisfacción y modelo actual de atención al cliente. En el segundo capítulo, se presenta la norma ISO/TS 10004:2010 que constituye la base para el desarrollo de la presente investigación, permitiendo abarcar los siguientes temas: Gestión de la calidad, satisfacción del cliente, directrices para el seguimiento y la dirección. En el tercer capítulo, se presenta la “Propuesta de un nuevo modelo de atención al cliente para la Unidad de Información de la PUCE SD., basado en la norma ISO/TS 10004:2010”, desarrollando sugerencias para el cumplimiento de las siguientes etapas: Planificación del seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente, seguimiento y medición de las actividades de la satisfacción del cliente y finalmente mantenimiento y mejora de los procesos de seguimiento y medición.