Plan de marketing digital para el hotel Troya Ibarra, Ecuador 2025-2026

Abstract

El presente trabajo plantea un plan de marketing digital para el hotel Troya, situado en Ibarra, Ecuador, con el propósito de elevar su visibilidad en línea y, por ende, su tasa de ocupación. Usando una metodología mixta, se recogieron datos a través de encuestas a huéspedes actuales y potenciales (n=100) y una entrevista semiestructurada con el gerente. El análisis reveló debilidades críticas: escasa presencia en redes sociales, página web sin optimización técnica y ausencia de un programa de fidelización. Sin embargo, también aparecieron oportunidades, como el uso intensivo de herramientas digitales por los clientes y la creciente demanda de ofertas personalizadas. En respuesta, se diseñaron acciones a corto, mediano y largo plazo, tales como activar WhatsApp Business, actualizar Google My Business, adoptar CRM HubSpot y lanzar campañas con influenciadores locales. El retorno sobre la inversión (ROI) proyectado fue de 1.088%, un indicio positivo de viabilidad económica. La conclusión subraya que profesionalizar la gestión digital y adoptar una propuesta sustentable y experiencial son factores clave para fortalecer la huella turística del hotel en la región.