Propuesta de un modelo de la ruta de la calidad para el mejoramiento del servicio de provisión de equipos y maquinaria pesada. caso: empresa petrolera

Abstract

En la actualidad, la mayoría de las empresas buscan ser más competitivas y sostenibles en el tiempo; a través del mejoramiento continuo se han desarrollado modelos de gestión de calidad basados en la metodología de la Ruta de la Calidad y las Normas Internacionales ISO, que proporcionan las directrices para mejorar el desempeño organizacional mediante la optimización de recursos e incremento de la eficiencia y la calidad de sus productos y servicios. Tomando en consideración lo antes mencionado, se desarrolló el presente trabajo de investigación con la información de campo recopilada sobre el Servicio de Provisión de Equipos y Maquinaria Pesada de la empresa petrolera; que especifica la Orden de Servicio 139817, la misma que está vigente en el distrito amazónico. El modelo de la Ruta de Calidad propuesto contempla 4 fases, misma que contiene el desarrollo de las actividades, la implementación y la evaluación de los resultados enfocados al mejoramiento continuo del área de Producción; siendo a su vez una guía de aprendizaje para las personas vinculadas a la empresa.