Satisfacción de los estudiantes de la carrera de Contabilidad y Auditoría aplicando la metodología SERVQUAL

Abstract

En el ecuador las reformas de educación superior influyen directamente en los procesos académicos que cada vez buscan tener un mayor enfoque de calidad y excelencia. Por ello se hace necesario medir el nivel de satisfacción de los estudiantes, conocer la percepción que mantienen en referencia al servicio recibido frente al que se ofrece, permitiendo evaluar el alcance de los objetivos de la institución o área académica y así establecer acciones para las brechas de insatisfacción que se presenten