Uso y consumo de Facebook y Twitter de la Secretaría Nacional de Comunicación, SECOM

Abstract

Esta disertación se centra en conocer cuáles son los contenidos que la Secretaría Nacional de Comunicación, SECOM, difunde a través de las redes sociales así como comprender el uso de la información por parte de los usuarios. En la actualidad las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación, TICs son fundamentales para el trabajo de las organizaciones, sean éstas de carácter público o privado. Los cambios que han provocado el uso de las diversas herramientas de las TICs, inciden notablemente en los comportamientos de las organizaciones, obligándolas a adaptarse y ser flexibles para estar al día en este campo El objeto de estudio fueron cuentas de la SECOM en las redes sociales Facebook y Twitter, de las cuales se observó y analizó para conocer su ritmo de actualización y flujo de información; adicionalmente se entrevistó a fondo a dos seguidores de las redes, a un experto en manejo de redes sociales y a un funcionario de la SECOM para conocer su opinión sobre los contenidos y otros aspectos relacionados con el uso y consumo de dichas redes. En el primer capítulo se analiza la sociedad de la información y las TICs, se las define y caracteriza, con la finalidad de conocer el avance que éstas han tenido en los últimos años, el desarrollo que ha logrado acortar distancias a través de la generación de medios de comunicación inteligentes que permiten comunicarse de forma más rápida y eficiente. Dentro del mismo capítulo se resume la llegada del internet al Ecuador, así como su dinámica y evolución dentro de las instituciones públicas, enfocándolo específicamente en las redes sociales como medio para dar a conocer el quehacer institucional. Para cerrar el primer capítulo se analiza lo que refiere a las redes sociales, Facebook y Twitter, que serán las herramientas objeto de estudio de esta disertación. En el segundo capítulo, se aborda a la comunicación organizacional y digital, entendida como un proceso de interrelación entre miembros de una entidad, internos o externos, de forma directa o indirecta a través de flujos y canales informativos; se reconoce que este tipo de comunicación tanto dentro como fuera de una institución u organización es fundamental para lograr un desarrollo institucional, sobre todo cuando se quiere transmitir una buena imagen o tener mayor aceptación y participación, en los proyectos y servicios que se brindan. Este análisis es la entrada conceptual para fundamentar la tesis, en lo que representa la importancia de la comunicación en la relación institución-usuarios. Finalmente en el tercer capítulo se describe a la Secretaría Nacional de Comunicación, SECOM, como entidad rectora de la comunicación política de nuestro país, en este apartado se identificará todo su accionar. En este mismo capítulo se presentan los resultados del estudio sobre la percepción que una muestra de los usuarios de las redes sociales de la entidad gubernamental hace en relación con los contenidos que se emiten en sus páginas; finalmente se extraen las conclusiones y recomendaciones.